Архив блога: I квартал 2023 года
13 постов о CRM, автоматизации, продажах и управлении бизнес-процессами.
Материалы собраны из разрешённых к публикации заметок Obsidian.
Публикации квартала
Материалы расположены от новых к более ранним. Каждый пост открывается на отдельной странице.
28 марта 2023 года
Фиксированный объём или Time & Materials: как выбрать формат работ
Сравнение договора с фиксированным объёмом и почасовой оплаты специалистов, их рисков и преимуществ, а также рекомендации комбинировать подходы.
27 марта 2023 года
Как организовать массовую рассылку WhatsApp с CRM и без неё
Разбор двух вариантов рассылки WhatsApp через Wazzup: робот по событию в Битрикс24 или amoCRM и отправка по API из системы без CRM.
24 марта 2023 года
Как модель MSF применяется в проектах внедрения CRM
Сопоставление фаз Microsoft Solution Framework с проектами внедрения Битрикс24 и amoCRM: концепция, планирование, разработка, внедрение и стабилизация.
22 марта 2023 года
Почему внедрение CRM проваливается без участия руководителя
Разбор ответственности руководителя за внедрение CRM: нужны цели, план, вовлечённость, обучение пользователей, регламенты и контроль качества данных.
20 марта 2023 года
Почему руководители внедряют CRM ради порядка в процессах
Наблюдение о мотивах внедрения CRM: руководители стремятся устранить хаос в работе, а начинать рекомендуется с простого учёта клиентов и сделок.
15 марта 2023 года
Когда коробочный Битрикс24 выгоднее облачного тарифа
Сравнение коробочного и облачного Битрикс24 для 10–12 пользователей, которым нужны бизнес- и смарт-процессы, с учётом лицензии и обслуживания.
7 марта 2023 года
Как строятся долгосрочные отношения интегратора и заказчика
Через метафору отношений показан путь от знакомства интегратора с заказчиком до длительного сотрудничества и рамочного соглашения.
6 марта 2023 года
Почему запись видеовстреч повышает эффективность проекта
Разбор пользы видеозаписей встреч с клиентами: документирование интервью, передача проекта аналитику, обучение сотрудников и анализ ошибок.
3 марта 2023 года
ДФТ вместо ТЗ: какие требования согласовывать при внедрении CRM
Различия бизнес-, функциональных и технических требований и объяснение, почему проект CRM начинается с согласования документа функциональных требований.
2 марта 2023 года
Как название компании отображается при входящем звонке
Обзор развития определителей номера: от первых АОН до буквенных имён компаний при звонках за рубежом и определения организаций сервисом Яндекса.
28 февраля 2023 года
Что такое лид и почему каждое обращение нужно фиксировать в CRM
Объяснение понятия лида как первой регистрации обращения: звонка, письма, заявки или контакта, который CRM должна сохранить автоматически.
24 февраля 2023 года
Почему CRM нельзя внедрить без внутреннего запроса клиента
На образе спасения из реки объясняется, почему внедрение CRM почти невозможно, если заказчик не верит в успех и сам не стремится к улучшениям.
21 февраля 2023 года
Личный кабинет как логичное развитие CRM-проекта
Разбор личного кабинета как следующего этапа CRM-проекта: контрагенты видят документы и статусы, оставляют заявки и оформляют заказы.
Продолжить чтение
На странице 2023 года собраны ссылки на квартальные подборки постов.