Сопровождение и внедрение Битрикс24 и amoCRM для промышленных предприятий
Преднастроенные CRM для производственных, проектных, торговых, инжиниринговых компаний, мебельных торговых домов, ит-вендоров и интеграторов и др.
Мы помогаем компаниям на разных стадиях зрелости CRM: выбрать и внедрить систему с нуля, провести аудит уже работающей CRM, обучить команду, донастроить процессы, интеграции и аналитику, а также сопровождать дальнейшее развитие Битрикс24 и amoCRM
Уровни Зрелости CRM
- Хаос. CRM как «чёрная дыра»: данные вносятся от случая к случаю, система не обязательна
- Базовый уровень. CRM используют как «умную записную книжку»: заносят клиентов, но не управляют процессами
- Управляемая воронка. CRM начинает управлять продажами: этапы, задачи, элементарная автоматика
- Автоматизированный бизнес. CRM сама выполняет рутину, контролирует качество, интегрирована с 1С и интернет-витриной
- CRM-экосистема. CRM предсказывает, рекомендует и самообучается — максимально кастомизирована под B2B-процессы
Подробнее: Статья «Пять уровней зрелости CRM»
Где вы сейчас находитесь?
CRM ещё нет
Поможем выбрать систему, описать бизнес-процессы, подготовить требования и запустить первую фазу внедрения.
CRM есть, но работает слабо
Проведём аудит, выявим ошибки, перестроим воронки, обучим сотрудников, наведём порядок в данных и регламентах.
CRM есть и используется, но нужен следующий уровень
Усилим аналитику, автоматизацию, интеграции, отчётность, поддержку и развитие процессов.
Что мы предлагаем?
Внедряем, развиваем и сопровождаем CRM — от описания процессов и обучения команды до интеграций и управленческой отчётности.
Техподдержка
Поддерживаем Битрикс24 и amoCRM после запуска: устраняем ошибки, донастраиваем процессы и помогаем пользователям.
- консультации и решение инцидентов
- настройка автоматизации
- развитие системы по мере роста бизнеса
Проекты внедрения
Проектируем и запускаем CRM с учётом процессов, ролей сотрудников и требований к управлению продажами.
- подготовка функциональных требований
- настройка и интеграции
- обучение, адаптация и отчётность
Обучение
Обучаем руководителей и сотрудников использовать CRM как рабочий инструмент управления, а не только как базу клиентов.
- программы для руководителей
- обучение пользователей
- практическая работа в системе заказчика
Аудит CRM
Определяем, насколько CRM соответствует бизнес-процессам компании и помогает управлять продажами.
- анализ воронок, данных и автоматизации
- проверка дисциплины использования CRM
- план перехода на следующий уровень зрелости
Интеграции
Связываем CRM с системами и каналами, которые участвуют в продажах и обслуживании клиентов.
- 1С, сайты и интернет-витрины
- телефония, почта, мессенджеры и аналитика
- публичные и локальные модели искусственного интеллекта
Консалтинг
Помогаем организовать B2B-продажи и спроектировать архитектуру бизнес-приложений предприятия.
- описание и совершенствование процессов
- поиск целевой клиентской базы средствами ИИ
- настройка AI-агентов, Hermes, OpenClaw и Obsidian
Отчётность
Создаём отчётность, которая помогает руководителю контролировать продажи, исполнение и загрузку команды.
- эффективность продаж
- управленческие показатели
- проектная деятельность
Лицензии
Подбираем, поставляем и продлеваем лицензии для CRM и связанных сервисов.
- Битрикс24, Маркет и BitrixGPT
- amoCRM, виджеты и коммуникационные сервисы
- 1С-Битрикс, телефония и интеграционные приложения
CRM индустриальные решения
Преднастроенные решения для типовых B2B-сценариев. Их можно использовать как основу проекта и адаптировать под процессы компании.
CRM для производства «под заказ» и «на склад»
Управление продажами и заказами с учётом особенностей производственного цикла.
- позаказное производство
- серийное и мелкосерийное производство
- контроль этапов от заявки до отгрузки
CRM для компаний, выполняющих проекты
Единая система для длинных сделок, проектных этапов и взаимодействия подразделений.
- проектирование и строительство
- поставка и монтаж оборудования
- инженерные и инфраструктурные проекты
CRM для поставки оборудования и оптовых продаж
Работа со сложной номенклатурой, регулярными закупками и поставками под заказ.
- поставка оборудования
- продажи со склада
- комбинированные поставки со склада и под заказ
CRM для ИТ-компаний
Организация продаж, продлений, внедрения и поддержки ИТ-продуктов и сервисов.
- вендоры ПО и облачных сервисов
- ИТ-интеграторы
- обучение и техническая поддержка
CRM для мебельных компаний
Контроль сделки от первого обращения и замера до производства, доставки и установки.
- мебельные салоны и торговые дома
- производители мебели
- замер, доставка и монтаж
CRM для сервисных компаний
Управление обращениями, повторными услугами и загрузкой специалистов в одной системе.
- юридические и финансовые услуги
- клининг, консалтинг и маркетинг
- агентства и другие сервисные организации
Наша ключевая экспертиза. Более 80 проектов для B2B-компаний: построение продаж, сопровождение Битрикс24 и amoCRM, телефония и интеграции с 1С.
Рекомендуйте СМБ Консалтинг
Помогаем компаниям внедрять и развивать CRM. Можно обратиться со своей задачей или познакомить нас с организацией, которой требуется помощь.
Для своей компании
Начните с консультации или аудита CRM. Определим текущее состояние системы и предложим следующий шаг без преждевременного большого внедрения.
Для эксперта или подрядчика
Если вашему клиенту требуется помощь с Битрикс24 или amoCRM, подключимся к проекту и усилим вашу работу, не подменяя вашу экспертизу.
Если знаете компанию с потребностью
Расскажите о ситуации клиента. Квалифицируем задачу, предложим подходящий формат работ и бережно проведём первичный контакт.
Программа «Друзья»
Благодарим за рекомендации и предусматриваем поощрение за переданный контакт, а также дополнительное поощрение после оплаты услуг или лицензий.
Экспертиза в B2B CRM
Специализируемся на компаниях с длинными циклами сделок: производстве, проектном бизнесе, оптовых продажах и ИТ.
Полный цикл работы
- Аудит и диагностика — анализируем процессы, узкие места и уровень зрелости CRM.
- Проектирование решения — формируем дорожную карту, воронки, роли, автоматизацию и интеграции.
- Внедрение и настройка — настраиваем Битрикс24 или amoCRM, телефонию, 1С, отчёты и внешние сервисы.
- Обучение команды — проводим практическое обучение, готовим регламенты и инструкции.
- Сопровождение и развитие — поддерживаем систему и адаптируем её под изменения бизнеса.
Книга «Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24»
Книга для руководителей
Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24
Опыт проектов amoCRM и Битрикс24
Практическое руководство Алексея Чурина для собственников и руководителей, которым важно не просто настроить систему, а внедрить CRM в ежедневную работу компании.
- подготовить компанию и команду к внедрению
- сформулировать требования к CRM и интегратору
- избежать типовых ошибок проекта
- контролировать внедрение и принятие системы сотрудниками
Видеоотзывы руководителей
Руководители компаний рассказывают о внедрении Битрикс24 и amoCRM, изменениях в процессах и результатах совместной работы с СМБ Консалтинг.
Елена Александрова, руководитель проекта Битрикс24 в компании Кухонный Двор
Битрикс24 для 300 пользователей «Кухонного Двора»
Григорий Воротынцев, коммерческий директор ООО «Полиматика»
CRM Битрикс24 и миграция данных из Salesforce
Екатерина Святых, заместитель генерального директора ООО МТП
Корпоративный портал Битрикс24 для ООО МТП
Евгений Горохов, директор ООО «СЭПТ»
Внедрение amoCRM в транспортной компании
Показать ещё 4 видеоотзыва
Роман Татарников, директор ООО «Альпинисты»
Внедрение CRM Битрикс24 для сервисной компании
Данила Шевченко, компания InHome
CRM для продаж и управления проектами ремонта
Анастасия Стефанова, руководитель Urban Мебель
Внедрение и развитие Битрикс24 в мебельной компании
Инна Емельянова, эксперт фитнес-индустрии
Внедрение amoCRM в фитнес-клубе «Эскалада»
Посмотреть кейсы Обсудить проект
Отзывы клиентов
Руководители компаний рассказывают о ходе внедрения CRM и результатах, которые получили после запуска системы.
ООО «Уилстрим»
Все поставленные задачи решены
Внедрение потребовало тщательной проработки процессов и корректировок по ходу проекта. Сейчас система находится на этапе стабилизации, а у компании сформирован план дальнейшего развития.
Читать отзыв полностью
Внедрение Битрикс24 в нашей компании заняло больше времени, чем планировалось. Это связано с тем, что была задача тщательно проработать все необходимые детали процесса и получить в результате то, что мы хотели. Сложность так же была связана с тем, что внедрение происходило одновременно с продолжающейся работой. Несмотря на то, что мы постарались обговорить все детали внедрения заранее, описать их в Документе Требований, избежать внесения корректировок при внедрении не получилось. Мы удовлетворены тем, что все поставленные задачи были решены. Сейчас мы находимся на этапе «стабилизации» проекта. Есть идеи как мы могли бы улучшить работу с системой в ближайший год.
ООО «СЭПТ»
Срок обработки заявки снизился на 30%, количество заявок выросло на 3%
После внедрения amoCRM руководителю стали видны коммуникации, статусы сделок и прогноз загрузки. Менеджеры начали активнее работать с клиентами.
Читать отзыв полностью
Внедрение AmoCRM прошло в нашей компании гладко и без особых сложностей. Благодаря интеграции с Телефонией, заявками на сайте и электронной почте в настоящий момент мне видны все коммуникации и все статусы сделок в компании. Мы стали видеть прогноз - сколько заявок находится в очереди, это позволяет гибко осуществлять планирование. Так же выявили ряд новых для себя возможностей. Например, для обеспечения лучшей обратной связи с клиентом мы можем высылать им письма и смс. Менеджеры стали активнее звонить клиентами, так как теперь все их действия под контролем. Одним из следствий внедрения CRM стало то, что легко видим договора по которым не получаем заявок. После внедрения по нашим оценкам системы срок обработки заявки снизился на 30%, количество заявок на перевозку на 3%.
«СтройТеплоСервис»
Видны актуальные показатели работы
После внедрения Битрикс24 компания автоматизировала учёт заявок и получила контроль обслуживания теплосетей, клиентов и договоров.
Читать отзыв полностью
«Внедрение CRM-системы стало ключевым этапом в цифровизации „СтройТеплоСервис“. Теперь мы оперативно контролируем обслуживание теплосетей, автоматизировали учёт заявок, качественно ведём учёт клиентов и договоров. Благодаря системе отчётности мы видим все актуальные показатели нашей работы».
Обсудим вашу задачу по CRM
Расскажите о текущей системе, процессах и целях. Поможем определить подходящий следующий шаг: консультацию, аудит, внедрение или развитие уже работающей CRM.
Можно начать с консультации или аудита — без обязательства сразу запускать большой проект.