За время работы проведено более 30 проектов внедрения CRM систем.
Мы четко знаем, как CRM упрощает работу руководителю, менеджерам,
создает удобство для клиентов, позволяет собственнику приобрести прозрачность работы команды, оцифровать показатели бизнеса и снизить риски при масштабировании.
Наше кредо - детальное погружение в бизнес клиента, предложить "зону ближайшего развития" в процессах и обеспечить плавный переход из точки А в точку Б, сделать работу бизнеса системной.
"Мы делаем предприятия малого бизнеса эффективными - для клиентов, для сотрудников, для владельцев.
Лучше работает предприятие малого бизнеса - лучший сервис получают его клиенты, лучше уровень жизни в стране!"
Успешные проекты внедрения Битрикс24. Опыт внедрения в различных индустриях - оптовые продажи, медицинские услуги, транспортные услуги, обучение, B2B услуги и другое.
Успешные проекты внедрения AmoCRM. Опыт внедрения в B2B и B2C сферах, в различных индустриях - оптовые продажи, медицинские услуги, транспортные услуги, обучение, B2B услуги и другое.
Эксперт по автоматизации бизнеса, 12 лет опыта в ИТ, работал в компаниях IBM, SAP
Сертифицированный тренер, работал в Учебном Центре Сетевая Академия ЛАНИТ
Сертифицированный специалист AmoCRM
Сертифицированный специалист Битрикс24
Автор статей об автоматизации малого и среднего бизнеса
Спикер Конференций и семинаров в ЦУБ МБМ
Перед проектом внедрения - готовится подробный документ функциональных требований. Глубокое погружение в текущую ситуацию с бизнесом заказчика позволяет детально описать процессы, роли, регламенты и пр., обеспечить ценность внедрения в денежном выражении.
Проект внедрения состоит из нескольких фаз. В рамках фазы Анализа готовится Документ Функциональных Требований, который является основанием для проектного плана, определяет общий объем работ и бюджет на внедрение.
Результатом является подготовка Документа Функциональных Требований. Работа состоит из набора интервью с проектной командой, сбора необходимой информации.
Основные работы по настройке системы, интеграция с Телефонией, системами управления сайтами, 1С, МойСклад и пр. А так же миграция данных из унаследованных систем.
Проведение обучения для руководителей и сотрудников очно и по средствам вебинаров, написание регламентов работы, внесение изменений в настройки после периода адаптации.
После начала работы формулируются требования к отчетности и вносятся необходимые изменения для подготовки аналитики.
По окончании проекта необходима помощь в поддержании системы - ответы на возникающие вопросы, обращения в тех.поддержку поставщика системы, внесение изменений в требования.
Компания СМБ Консалтинг проводит бесплатное и платное обучение по темам автоматизации для малого бизнеса.
Регулярные семинары в ГБУ МБМ на тему автоматизации малого бизнеса - выбора CRM, проектов внедрения, управленческого учета.
Проводятся в Техноград на ВДНХ и в СВАО.
Регулярные очные однодневные курсы для предпринимателей "Школа AmoCRM" и "Школа Битрикс24". Проводятся в Москве.
Бесплатные вебинары на актуальные темы по вопросам автоматизации малого бизнеса, интеграции CRM систем, Телефонии, учетных систем и пр.
Видео с курса обучения и вебинаров
Отзывы о проектах внедрения CRM систем
Внедрение Битрикс24 в нашей компании заняло больше времени, чем планировалось. Это связано с тем, что была задача тщательно проработать все необходимые детали процесса и получить в результате то, что мы хотели. Сложность так же была связана с тем, что внедрение происходило одновременно с продолжающейся работой. Несмотря на то, что мы постарались обговорить все детали внедрения заранее, описать их в Документе Требований, избежать внесения корректировок при внедрении не получилось. Мы удовлетворены тем, что все поставленные задачи были решены. Сейчас мы находимся на этапе «стабилизации» проекта. Есть идеи как мы могли бы улучшить работу с системой в ближайший год.
Внедрение AmoCRM прошло в нашей компании гладко и без особых сложностей. Благодаря интеграции с Телефонией, заявками на сайте и электронной почте в настоящий момент мне видны все коммуникации и все статусы сделок в компании. Мы стали видеть прогноз - сколько заявок находится в очереди, это позволяет гибко осуществлять планирование. Так же выявили ряд новых для себя возможностей. Например, для обеспечения лучшей обратной связи с клиентом мы можем высылать им письма и смс. Менеджеры стали активнее звонить клиентами, так как теперь все их действия под контролем. Одним из следствий внедрения CRM стало то, что легко видим договора по которым не получаем заявок. После внедрения по нашим оценкам системы срок обработки заявки снизился на 30%, количество заявок на перевозку на 3%.
Благодаря внедрению CRM системы Битрикс24:
• уменьшились потери лидов от клиентов, видны все пропущенные звонки, нет необработанных лидов.
• улучшился клиентский опыт, покупатели получают своевременную информация о заказе по смс
• сократилось время обработки заказов, эффективность их обработки;
• повысилась прозрачность работы менеджеров для руководителя магазина;
• стало удобнее работать сотрудникам, есть возможность чатов, обмена документами, использования совместных групп для внутренних проектов.
Мы сможем по телефону ответить на ваши вопросы, сделать уточнения и предложить встретиться, чтобы обсудить детали, предложить варианты автоматизации вашей компании и сделать оценку проекта внедрения
— Бесплатные Сайты и CRM.
Создать сайт