Кейс внедрения Битрикс24: задачи, решение и особенности проекта
Внедрение Битрикс24 для компании Urban Мебель
Urban Мебель производит кухонные гарнитуры и корпусную мебель в Сочи и работает с заказчиками из других городов. В проекте настроили Битрикс24 для продаж, коммуникаций, документов и контроля исполнения заказов.
Контекст проекта
Исходные условия и рабочая ситуация заказчика до начала проекта.
Компания
Компания URBAN МЕБЕЛЬ является ведущим производителем мебели, известным своим собственным производством и более чем 13-летним опытом работы. Она завоевала доверие тысяч клиентов благодаря высокому качеству и надежности своей продукции. URBAN МЕБЕЛЬ предлагает детализированные расчёты каждого проекта в трех вариантах, что позволяет клиентам сделать обоснованный выбор. Компания предоставляет возможность заказать мебель для всей квартиры в одном месте, что значительно упрощает процесс обустройства интерьера. URBAN МЕБЕЛЬ осуществляет свою деятельность в Сочи и предоставляет удаленные услуги клиентам из других городов, гарантируя высокий уровень сервиса и индивидуальный подход.
Исходная ситуация
Компания уже имела некоторый опыт в ведении учета и предпринимала попытки самостоятельного внедрения CRM-системы. Однако, столкнувшись с определенными трудностями, руководство решило обратиться за помощью к профессионалам. Поэтому для успешного внедрения необходимо было начать с малого, чтобы обеспечить устойчивый рост и развитие системы.
Задачи проекта
Определить узкие места действующей CRM и сформировать направления её развития.
Реализованное решение
После анализа процессов систему внедряли поэтапно: настроили CRM, автоматический контроль и каналы коммуникации с клиентами.
Анализ и план внедрения
Изучили действующие процессы, выявили основные проблемы и определили последовательность настройки CRM.
Воронки и карточки CRM
Настроили воронки продаж и карточки объектов под процессы Urban Мебель.
Автоматический контроль задач
Добавили роботов, которые напоминают ответственным сотрудникам о невыполненных делах и задачах.
Телефония и мессенджеры
Подключили телефонию UIS, WhatsApp и ВКонтакте для работы с обращениями клиентов.
Триггерные сообщения в WhatsApp
На тарифе «Стандартный» настроили автоматические ответы при обнаружении заданных слов во входящих сообщениях.
Как проходило внедрение
Работы были организованы поэтапно с учётом процессов и требований заказчика.
Анализ и проектирование
Первоначально специалисты провели детальный анализ существующих процессов и выявили ключевые проблемы, которые мешали эффективному внедрению CRM. На основе полученных данных была разработана стратегия, включающая поэтапное внедрение системы, что позволило минимизировать риски и адаптировать сотрудников к новым условиям работы. Команда настроила воронки, карточки объектов. Разработали систему Роботов, которая значительно облегчила работу сотрудников. Эти Роботы автоматически напоминают ответственным лицам о невыполненных делах и задачах, что способствует повышению эффективности и снижению вероятности пропуска важных мероприятий. Для улучшения коммуникации была внедрена телефония от компании UIS. Это решение обеспечило надежную и качественную связь с клиентами. Кроме того, мы интегрировали популярные мессенджеры, такие как WhatsApp и ВКонтакте, что позволило расширить каналы взаимодействия и сделать общение с клиентами более удобным и доступным.
Результат: Первоначально специалисты провели детальный анализ существующих процессов и выявили ключевые проблемы, которые мешали эффективному внедрению CRM. На основе полученных данных была разработана стратегия, включающая поэтапное внедрение системы, что позволило минимизировать риски и адаптировать сотрудников к новым условиям работы. Команда настроила воронки, карточки объектов. Разработали систему Роботов, которая значительно облегчила работу сотрудников. Эти Роботы автоматически напоминают ответственным лицам о невыполненных делах и задачах, что способствует повышению эффективности и снижению вероятности пропуска важных мероприятий. Для улучшения коммуникации была внедрена телефония от компании UIS. Это решение обеспечило надежную и качественную связь с клиентами. Кроме того, мы интегрировали популярные мессенджеры, такие как WhatsApp и ВКонтакте, что позволило расширить каналы взаимодействия и сделать общение с клиентами более удобным и доступным.
Настройка системы
С помощью стандартных роботов получилось настроить автоматическую рассылку в WhatsApp, которая распознает отдельные триггерные слова во входящем сообщении. После распознавания триггерного слова нужное сообщение автоматически отправляется заказчику. Это значительно ускоряет процесс коммуникации и освобождает сотрудников от рутинных задач. На тарифе “Стандартный” в Bitrix24 реализация такой функции казалась нелегкой задачей. Однако, благодаря креативному подходу и глубокому пониманию возможностей системы, удалось преодолеть эти ограничения и успешно внедрить автоматическую рассылку.
Результат: С помощью стандартных роботов получилось настроить автоматическую рассылку в WhatsApp, которая распознает отдельные триггерные слова во входящем сообщении. После распознавания триггерного слова нужное сообщение автоматически отправляется заказчику. Это значительно ускоряет процесс коммуникации и освобождает сотрудников от рутинных задач. На тарифе “Стандартный” в Bitrix24 реализация такой функции казалась нелегкой задачей. Однако, благодаря креативному подходу и глубокому пониманию возможностей системы, удалось преодолеть эти ограничения и успешно внедрить автоматическую рассылку.
Интеграции и автоматизация
Отзыв о внедрении Битрикс24
Результат: Отзыв о внедрении Битрикс24
Запуск и развитие
для компании Urban Мебель, Кухни на заказ в Сочи
Результат: для компании Urban Мебель, Кухни на заказ в Сочи
Результаты проекта
Битрикс24 стал рабочей системой для управления продажами, задачами и клиентскими коммуникациями.
Систематизирована работа в CRM
Воронки и карточки объектов настроены под процессы компании.
Снижен риск пропуска задач
Ответственные сотрудники автоматически получают напоминания о необходимых действиях.
Расширены каналы коммуникации
Телефония UIS, WhatsApp и ВКонтакте подключены к работе с клиентами.
Сокращено количество ручных операций
Типовые сообщения в WhatsApp отправляются автоматически по заданным триггерным словам.
Видео о проекте
Анастасия Стефанова рассказывает о внедрении Битрикс24 и дальнейшем развитии CRM.
Анастасия Стефанова
Руководитель и сооснователь компании Urban Мебель
Обсудите похожий проект
Разберём вашу задачу, оценим объём работ и предложим подходящий вариант внедрения.