Пригласили меня на встречу для обсуждения внедрения Битрикс24 в компанию, которая уже много лет занимается производством, имеет свое производство, дилеров по стране и тд.. Встреча проходила с владельцем и генеральным директором. Один из первых во...

Некоторые компании сталкиваются с большими трудностями при предоставлении разработчику доступа к своему сайту для интеграции с CRM. Есть также компании, которые категорически отказываются предоставлять такой доступ и просто пересылают заявки с сайта н...

Наблюдаю такую картину у компаний, которые пользуются Битрикс24 CRM. Обычно это компании с более чем тремя подразделениями продаж и свыше 30 менеджеров по продажам. С одной стороны, компании активно используют CRM, настроены воронки продаж, и систе...

CRM – система управления взаимоотношений с клиентами. То есть по своей природе это система автоматизации процессов продажи. В настоящий момент в сознании многих руководителей, CRM – это система автоматизации «всего всего». За счет активного использова...

Начинающие руководители не всегда осознают, насколько важно использовать задачи в CRM. Задача — это набор информации, описывающий ожидаемое действие и результат, включая все детали: кто, что, когда и т.д. В CRM задачи являются ключевым инструмент...

Одна из «любимых» ошибок при проектировании воронок в CRM это стадия «Отстойник». Когда не знают куда деть сделки, которые закрывать в неуспех не хочется, а девать куда-то надо, то создают отдельную стадию. И получается что складывают ненужные ...

С одной стороны, я ни в коем случае не ставлю под сомнение тот факт, что внедрение CRM целесообразно и выгодно для организации. Наоборот, я в этом уверен, и есть список доводов (читай мою книгу), что это именно так. Внедрение CRM ведет к повышению...

  Часто наблюдаю такую ситуацию при аудите CRM, что используется только одна воронка. Как должно быть?  Если используется одна воронка, то это один из двух вариантов. Либо система используется мало и есть только один процесс, который отражает воро...

Цикл зрелости технологий Гартнера — это концептуальная модель, которая описывает подъем и зрелость технологий/продуктов на рынке. Интересно наблюдать, что даже самые небольшие технологии и фишки проходят через этапы цикла в той или иной степени. За...

Не секрет, что с разными клиентами мы работаем по-разному. Наши процессы работы с заказчиками отличаются в зависимости от разных критериев — размера клиента, его место нахождения, его потребностей в наших товарах или услугах. Так же к сегменту можно...

6 апреля опубликовано интервью Алексея Чурина на youtube-канале GetPublished. Беседу вел Сергей Гончаренко. Говорили более часа о книге, об опыте издания, о писательском курсе getPublished, CRM и искусственном интеллекте.

Конверсия, в контексте сделок в CRM, это процент количества сделок на выходе к количеству на входе. Это может быть вход воронки и выход, и тогда это количество успешно завершенных сделок от общего числа сделок или от количества потенциальных кли...

При внедрении CRM для компаний, специализирующихся на производстве мебели по индивидуальным заказам, необходимо учитывать особенности процессов характерных для таких производств. Есть ряд аспектов, которые необходимо принимать во внимание. Среди н...

Рекламация в мебельной компании является неотъемлемой частью процесса обслуживания клиентов: когда клиент не удовлетворен качеством товара, доставкой или сборкой. Вместо того, чтобы смотреть на рекламацию как на проблему, необходимо воспринимать ...

Что такое pull и push продажи? В чем разница, и как правильно? Pull-продажи это такой стиль работы Отдела Продаж, когда продажи работают от загрузки продавцов. Каждый сотрудник отдела продаж имеет свой пул клиентов, и сколько напродавал, столько ...

В чем особенность лида. Так как в CRM необходимо регистрировать все входящие обращения, то делается это в виде лида. Поступает входящий звонок с неизвестного номера — появляется лид, где есть номер телефона. Написали вопрос в телеграм – зафиксирован...

Слышал такую притчу про человека, который хвастался и пообещал выпить море. Она есть в разных вариантах: в кабардино-балкарских сказках, в русских сказках и даже в легенде об Эзопе.  В притче человеку удалось выкрутиться из спора, попросив сначала ...

 Наблюдая, как разные компании используют воронку Лиды в Битрикс24 не перестаешь удивляться фантазии в отделах продаж. Часто делают сильно многоэтапную воронку лидов. С одной стороны добавляют в нее этапы отстойники - «Не дозвонились», «Следующий год...

  В мебельном бизнесе рекламации - неотъемлемая часть работы. Несмотря на все усилия компании по контролю качества, иногда возникают ситуации, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя. Забыли элемент фурнитуры, повредили поверхность при пере...

В чем особенности CRM для мебельных компаний? Вопрос актуальный, так как компаний производящих и/или продающих мебель и предметы интерьеров довольно много, и есть большая необходимость в организации эффективных процессов в них. Важно отметить, что C...