На основе опыта 50 проектов внедрения
Практическое руководство для собственников и руководителей
Книга «Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24»
Опыт проектов amoCRM и Битрикс24
Книга поможет разобрать процессы компании, подготовить требования к CRM и снизить риски неудачного внедрения.
- Автор — Алексей Чурин
- Издательство «Питер»
- Второе издание
1 500 ₽ с автографом автора
Начните подготовку к внедрению CRM бесплатно
Материалы помогут собственникам и руководителям оценить задачу и подготовиться к обсуждению внедрения CRM.
Фрагмент книги
Несколько глав, чтобы оценить содержание книги и практический подход автора.
Опросник перед внедрением CRM
Список вопросов для предварительного разбора компании и подготовки требований к будущей системе.
5 причин купить эту книгу
Написана для руководителей
Помогает собственнику контролировать внедрение CRM и говорить с интегратором на одном языке.
Основана на 50 реальных проектах
Практика внедрения amoCRM и Битрикс24 в компаниях малого и среднего бизнеса.
Содержит пошаговую методику
Разбор бизнеса, подготовка требований, проектирование процессов, запуск и контроль.
Учитывает специфику малого бизнеса
Примеры воронок, сегментации, коммуникаций и автоматизации без избыточных решений.
Проверена читателями и экспертами
Положительные отзывы практиков и экспертов рынка; выпущено второе издание книги.
О книге
Практическое руководство по подготовке и запуску CRM на основе опыта внедрения amoCRM и Битрикс24 в российских компаниях малого и среднего бизнеса.
Что даст книга
- Понять возможности CRM
- Разобрать процессы компании
- Подготовить функциональные требования
- Снизить риски и количество ошибок
- Проверять предложения интегратора
Для кого эта книга
- Собственники бизнеса
- Генеральные и коммерческие директора
- Руководители отделов продаж
- Ответственные за внедрение CRM
- Компании после неудачного внедрения
Автор о книге
Содержание книги
Шесть последовательных частей проводят руководителя от выбора CRM и анализа бизнеса до автоматизации, запуска системы и контроля результата.
Часть 1. Выбор CRM и план запуска
- Глава 1.1. Зачем нужна CRM. Место CRM в коммерческой деятельности, возможности системы и польза для участников процесса.
- Глава 1.2. Как выбрать CRM. Критерии выбора, сравнение подходов amoCRM и Битрикс24.
- Глава 1.3. Как запустить CRM. Подготовка к запуску, этапы внедрения, сроки, стоимость и причины неудач.
Часть 2. Анализ бизнеса перед внедрением
- Глава 2.1. Бизнес-модель. Товары и услуги, сегменты клиентов, партнёры и каналы привлечения.
- Глава 2.2. Платежи, товары, цены и документы. Скидки, акции, пакеты, способы расчёта и типы документов.
- Глава 2.3. Сопутствующие процессы. Выездные сотрудники, ресурсы, доставка, склад и производство.
Часть 3. Данные, процессы и пользователи
- Глава 3.1. Объекты CRM. Хранение информации, проектирование объектов и взаимосвязей между ними.
- Глава 3.2. Процессы. Воронки продаж, роли, повторные сделки, календарь и бронирование ресурсов.
- Глава 3.3. Внутренние коммуникации. Задачи и организация совместной работы внутри компании.
- Глава 3.4. Пользователи. Роли пользователей и настройка прав доступа.
Часть 4. Каналы коммуникаций
- Глава 4.1. Телефония. Виртуальная АТС, сценарии обработки звонков, голосовые сервисы и мобильные телефоны.
- Глава 4.2. Заявки с сайта. Интеграция сайта, UTM-метки, сквозная аналитика, CRM-формы и квизы.
- Глава 4.3. Передача сообщений. Электронная почта, онлайн-чаты, мессенджеры и SMS.
- Глава 4.4. Работа с данными. Импорт, экспорт, миграция и устранение дублей.
Часть 5. Автоматизация
- Глава 5.1. Цифровая воронка. Роботы, бизнес-процессы и автоматическое создание документов.
- Глава 5.2. Расширение системы. API, приложения маркетплейса и интеграции с внешними системами.
Часть 6. Запуск CRM
- Глава 6.1. Обучение и регламенты. Работа с сопротивлением сотрудников, обучение, контроль и поддержка изменений.
- Глава 6.2. Практический опыт. Разбор распространённых ситуаций и ответы на вопросы внедрения.
- Глава 6.3. Показатели и отчётность. Виды отчётов, стандартные возможности CRM и их ограничения.
Заключение
- Итоги внедрения, дальнейшее развитие CRM-систем и направления совершенствования процессов.
Рекомендация Владимира Мариновича
«Есть CRM — есть бизнес, нет CRM — нет бизнеса».
Книга Алексея Чурина даёт предпринимателям практические ответы о внедрении CRM. Она помогает убрать хаос из компании, перейти к системному управлению и сосредоточиться на развитии бизнеса вместо ежедневного ручного контроля.
Владимир Маринович
Отзывы читателей
Читатели отмечают практический подход книги, структурность материала и возможность применять рекомендации в собственных CRM-проектах.
Павел Цапюк
Подходит для самостоятельной подготовки
Книга помогает проанализировать бизнес, оценить готовность к внедрению и сформулировать требования к будущей CRM.
Читать полностью
Это идеальный вариант для тех, кто хочет сделать всё сам: проанализировать свой бизнес, определить его готовность к внедрению и требования к будущей системе. Здесь есть буквально всё, что для этого требуется, порядка 120% необходимых знаний относительно CRM и всего, что с ней связано. Либо, поняв объём работы, доверить эту задачу специалистам.
Павел Степура
Практическая методичка от реального практика
Материал изложен чётко, последовательно и с примерами из реальных проектов внедрения.
Читать полностью
Когда читаешь такую книгу от реального практика, сразу виден многолетний опыт автора. Практический подход к внедрению CRM изложен чётко, последовательно, с примерами из жизни. По факту это подробная методичка — от вопроса «что мне действительно надо» до запуска системы с характеристиками, которые дадут эффект в конкретной организации. Очень рекомендую к изучению, а не просто прочтению.
Александр Глушков
Помогла увидеть, что нужно доработать в CRM
Структура позволяет выбирать нужные разделы и сразу находить точки развития собственной системы.
Читать полностью
Понравилась структурность информации: удобно читать только те разделы, которые касаются нашей компании — автоматизация, интеграция с мессенджерами, сквозная аналитика. Мы поняли, что правильно выбрали amoCRM, но систему нужно ещё многое доработать. Книгу рекомендую и будем продолжать использовать, пока настраиваем свои процессы.
Сергей Радченко
Систематизирует опыт работы с CRM
Книга помогает вспомнить важные подходы и по-новому посмотреть на привычные процессы.
Читать полностью
Работая в продажах и с разными CRM на протяжении десяти лет, существенно новых подходов я не увидел. Но информация в книге помогла вспомнить то, что было забыто, и по-новому взглянуть на свои процессы. Однозначно рекомендую к прочтению как новичкам, так и опытным специалистам.
Видеоотзыв о книге
Как получить книгу бесплатно
Предложение действует при заказе через СМБ Консалтинг.
При покупке лицензии Битрикс24
Книга в подарок при покупке новой лицензии или продлении действующей лицензии Битрикс24.
При покупке курса
Книга в подарок участникам курса «Школа Битрикс24».
Где купить
Книга представлена в книжных магазинах и на маркетплейсах.
Презентация книги в Библио-Глобусе
Презентация книги, Москва, 26 сентября 2023 года.
В Торговом доме «Библио-Глобус» состоялась встреча с читателями и презентация книги «Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24».
Ответы на вопросы
Что такое CRM и как книга поможет руководителю?
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она объединяет клиентские данные, коммуникации, сделки и задачи в едином рабочем пространстве. Книга помогает руководителю понять возможности CRM, сформулировать цели внедрения и контролировать проект с позиции бизнеса.
Как подготовиться к внедрению CRM с нуля?
Начните с описания бизнес-модели, клиентских сегментов, каналов обращений и процессов продаж. Затем определите роли сотрудников, состав данных, этапы воронок, необходимые интеграции и показатели результата. В книге этот разбор представлен как последовательная методика с вопросами для самопроверки.
Подойдёт ли книга, если я только начинаю разбираться в CRM?
Да. Материал построен от базовых принципов выбора CRM до проектирования процессов, автоматизации, обучения сотрудников и контроля использования системы. Примеры amoCRM и Битрикс24 помогают связать методику с практическими сценариями малого и среднего бизнеса.
Публикации
Интервью и публикации о книге, внедрении CRM и практическом опыте автора.
Бизнес Инсайт
Интервью директору Бизнес-школы «Бизнес Инсайт» Дмитрию Дюковскому
О выходе книги, её практической направленности и опыте, который лёг в основу методики.
Издательские проекты
Интервью Марии Райдер
Разговор о создании книги, работе с реальными CRM-проектами и пользе материала для руководителей.
CleanNow
Интервью порталу о профессиональной уборке
О внедрении CRM, систематизации процессов и применении рекомендаций книги в сервисном бизнесе.
Интервью с автором
Два разговора об идеях книги, практическом опыте внедрения CRM и типичных ошибках руководителей.
Хотите обсудить внедрение CRM?
Если после знакомства с книгой у вас остались вопросы или вы хотите разобрать задачу своей компании, свяжитесь с автором либо получите бесплатные материалы для подготовки к проекту.