Это идеальный вариант для тех, кто хочет сделать все сам: проанализировать свой бизнес, определить его готовность к внедрению и требования к будущей системе. Здесь есть буквально все, что для этого требуется, порядка 120% необходимых знаний относительно CRM и всего, что с ним связано. Либо, поняв, какой объем работы может потребоваться, доверить эту задачу специалистам.

Когда читаешь такую книгу от реального практика, сразу виден у автора за плечами многолетний опыт. Здесь нет сюсюканья. То, что касается практического подхода к внедрению в компании CRM, изложено четко, последовательно, с примерами "из жизни". По факту это подробнейшая методичка от этапа привести свои мозги в порядок "а что мне действительно надо", до запуска системы с теми характеристиками, которые реально дадут эффект в конкретной организации. Очень рекомендую к изучению (а не просто прочтению).

Я являюсь собственником небольшой консалтинговой компании. ...

Понравилась структурность информации - нам не все предложенные инструменты подходят (например, выездных сотрудников у нас нет, логистики тоже), удобно читать только те разделы, которые касаются нас (автоматизация, интеграция с мессенджерами, сквозная аналитика). Ну и поняли, что правильно выбрали AMO, но нужно еще много "докручивать").

Книгу рекомендую, будем продолжать ее использовать, пока настраиваем свои процессы)

В целом, работая в продажах и работаю с разными CRM на протяжении 10 лет, существенно новых подходов я не увидел, но сейчас та информация, которая представлена в книге заставила меня снова вспомнить то, что было забыто и по новому взглянуть на свои процессы. Однозначно рекомендую к прочтению как для новичков, так и для уже опытных людей.