Система управления
для компании,
выполняющей проекты

Компания «Стройтеплосервис» — московский эксперт в сфере теплоэнергетики, предоставляющий полный цикл услуг: от проектирования и строительства до реконструкции, монтажа и технического обслуживания тепловых пунктов (ИТП, ЦТП) и тепловых сетей. Организация работает как с новыми клиентами по разовым проектам (монтаж оборудования), так и с постоянными заказчиками на основе долгосрочных контрактов (техобслуживание объектов). Специалисты компании имеют многолетний опыт и необходимые аттестаты, а клиенты обращаются по рекомендациям, через тендеры (44-ФЗ, 223-ФЗ) и интернет.

Задача
Отсутствие CRM-системы создавало хаос в обработке заявок и координации отделов продаж, проектирования и монтажа. Компании требовалось систематизировать лиды, ускорить конверсию, автоматизировать ключевые процессы (тендеры, подготовку к ОЗП, документооборот и бухучет), а также обеспечить прозрачность по исполнению договоров и доходам. Ключевой целью стало повышение эффективности команды и создание основы для масштабирования бизнеса с интеграцией учета и обходов объектов.

Решение
Оптимальным решением стала автоматизация на базе «Битрикс24». Специалистами были проанализированы бизнес-процессы, распределены роли и настроен функционал под нужды компании. Внедрены отдельные воронки для тендеров, котировочных сессий, монтажа и проектирования, а также роботизация документооборота. Настроена BI-отчетность по прогнозам продаж, новым и повторным клиентам, исполнению договоров. В результате сроки выполнения проектов существенно сократились, все этапы стали прозрачными, а команда получила инструмент для роста производительности.

ООО «УиЛлстрим» — один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России, располагающий 700 операторскими местами и способный обрабатывать до 2 000 000 звонков в сутки. 90% входящих вызовов принимаются в течение 7 секунд, а операторы работают круглосуточно без выходных. Компания ведет проекты силами трех подразделений: Отдел продаж, Отдел подготовки проектов и Отдел исполнения. До момента внедрения CRM передача заявок и контроль между отделами осуществлялись вручную, что создавало риски потери данных и снижало управляемость процессов.

Задача
Ключевой задачей стал выбор системы, способной работать с числом сотрудников более 50 и решать комплекс проблем: автоматический учет взаимодействий с клиентами, интеграция с телефонией (платформа Oktell), сайтами и электронной почтой, а также бесшовная передача информации между отделами. Отдельным требованием была миграция более 20 000 клиентских записей со сложной проверкой на дублирование. Целью внедрения было повышение качества обслуживания, снижение потерь данных и улучшение управляемости отдела продаж.

Решение
Было выбрана система «Битрикс24». Интеграция с телефонией позволила сохранять звонки и записи в карточке сделки, а для колл-центра разработали скрипт с подсказками по ответственному сотруднику. Заявки с сайтов автоматически попадают в лиды с онлайн-проверкой на дубли. Бизнес-процессы обеспечивают назначение менеджеров на стадиях воронки, расчет KPI и долгов клиентов. В итоге компания получила единую клиентскую базу, сократила время на поиск дублей и полностью автоматизировала межотделовое взаимодействие.

Компания из Санкт-Петербурга специализируется на оказании услуг по ремонту квартир. С ростом числа заказов возникла потребность в жёстком контроле качества и сроков на каждом этапе: от обработки входящей заявки до сдачи объекта. Успех проектов напрямую зависит от слаженной работы дизайнеров, прорабов, замерщиков и отдела продаж, однако традиционные способы коммуникации (мессенджеры, электронная почта) приводили к потере данных и задержкам.

Задача
Перед компанией стояла задача организовать единое рабочее пространство для команды, предназначенное как для ведения клиентов и заказов, так и для управления проектами. Требовалось создать сквозную клиентскую базу с автоматической фиксацией истории взаимодействий и разграничением доступа, выстроить работу отдела продаж по стадиям лидов и сделок, а также обеспечить бесшовную передачу информации между всеми участниками: директором, руководителями проектов, прорабами, дизайнерами и маркетологом. Ключевой целью стало исключение потерь данных и автоматизация рутинных действий.

Решение
Выбор был сделан в пользу облачной версии «Битрикс24» как оптимального и недорогого инструмента, полностью покрывающего потребности бизнеса. Специалистами компании «СМБ Консалтинг» был реализован проект внедрения: проведён анализ процессов, выделены роли и права доступа, выполнена настройка системы, созданы регламенты и обучающие материалы. В результате были настроены воронки для сделок («Наш дизайн», «Заключение договора», «Исполнение договора») и роботы для автоматических уведомлений. Теперь все взаимодействия по сделке фиксируются в единой системе, что позволило руководству эффективно контролировать сроки ремонта и качество исполнения работ.

ООО «Тульское бюро чистоты» — профессиональная клининговая компания, специализирующаяся на уборке жилых, коммерческих и производственных объектов. В портфель услуг входит поддержание чистоты в офисах, торговых центрах, квартирах и коттеджах, а также мойка фасадов, окон и витрин. Особое внимание уделяется высокому качеству сервиса: компания выполняет химчистку мебели и ковров, обеспечивает дезинфекцию и дератизацию помещений. Благодаря современному оборудованию и квалифицированному персоналу «Тульское бюро чистоты» гарантирует безупречный результат на каждом объекте.

Задача
Перед компанией стояла задача создания единой цифровой системы для быстрой и удобной обработки клиентских заказов, управления базой клиентов и объектов. Ключевыми процессами стали: разработка воронки для контроля заявок, создание отдельных карточек «Объект» для учета специфики выездных работ, а также автоматизация документооборота для сокращения временных затрат сотрудников. Кроме того, требовалось внедрить управленческий отчет о работе старших клинеров. Решение этих задач позволило бы повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.

Решение
Внедренная на базе «Битрикс24» система объединила все этапы работы в единый цикл с четким распределением ответственности. Была настроена классическая схема CRM «Лид → Сделка + Клиент», а процессы продажи разделены на сценарии с осмотром объекта и без него. Особенностью решения стало создание смарт-процесса «Объекты» для хранения детальных характеристик помещений (адрес, метраж, ограничения). Полностью автоматизировано формирование документов: чек-листа работ после выезда бригадира, списка инвентаря для кладовщика за сутки до уборки и акта сдачи-приемки для клиента. Руководство получило наглядный отчет по количеству завершенных заказов каждого старшего клинера, что упростило расчет вознаграждения и распределение новых заявок.