Проблемные ситуации без CRM
Проблема 1
Хаос в заявках и сделках
- Лиды и заказы размазаны по Excel, мессенджерам, почте, телефонии, нет единой картины по клиенту и истории общения.
- Заявки теряются при передаче между менеджерами и отделами; нет понятного статуса: «кто за что отвечает и что сейчас с этим заказом».
- Невозможно быстро ответить клиенту по срокам/этапу — менеджеру приходится «обзванивать цех/склад» и искать информацию вручную.
Проблема 2
Разрыв между продажами, производством и складом
- Менеджеры обещают сроки и объемы без актуальных данных по мощностям и остаткам, что приводит к срывам поставок и даже штрафам.
- Производство получает неполные/некорректные ТЗ: изменения по заказу не фиксируются централизованно, теряются в переписке.
- Склад не видит подтвержденные заказы заранее, нет резервирования под конкретных клиентов, отсюда дефицит по ходовым позициям и «мертвые остатки» по низколиквидным.
Проблема 3
длинный цикл и «утепление»B2B-продаж
- B2B-цикл длится недели, месяцы иногда несколько лет, но этапы не формализованы: встречи, ТКП, тендеры, согласования живут «в головах» менеджеров.
- Нет системы «утепления» контактов: напоминаний, задач, сегментации по стадиям — клиенты «остывают», снижается вероятность сделки.
- Менеджеры тратят много времени на нецелевых или «вечных сомневающихся» клиентов, потому что нет прозрачной аналитики воронки и фокуса на конвертирующих сегментах.
Проблема 4
Повторные продажи, дилеры и дистрибьюторы
Проблема 5
Отсутствие прозрачной аналитики и KPI
Проблема 6
Организационные и человеческие риски
- Сильная зависимость от «звездных» менеджеров: база клиентов, условия и договоренности «живут» у них в личных телефонах и файлах.
- При уходе ключевого менеджера компания теряет не только контакты, но и всю историю коммуникаций и понимание специфики заказов.
- Сотрудники перегружены рутиной: ручной ввод данных, пересылка документов, поиск информации; это ведет к выгоранию и ошибкам, и дальше к падению сервиса.
- Компания упирается в «потолок» по выручке: новые менеджеры не масштабируют продажи, потому что нет единой системы процессов и обучения
Бизнес результаты
Особенность CRM для производства
простыми словами
- CRM интегрируется с системами учета склада, закупок и финансов для полного контроля.
- Система отслеживает этапы производства заказов, выявляя узкие места и статусы на каждом шаге.
- Управляет задачами и проектами, распределяя их по сотрудникам с напоминаниями и дедлайнами.
- Анализирует продажи и прогнозирует спрос с помощью BI-инструментов для планирования производства.
- Лучшие практики процессов производственных компаний. Методика прогноза продаж (Forecast).
- Обеспечивает учет сегментации по объему выручке, лояльности клиентов
- Централизует всю информацию о клиентах в карточках, включая историю взаимодействий и предпочтения.
- Автоматизирует документооборот: шаблоны для заявок, отчетов и согласований ускоряют процессы.
- Упрощает коммуникацию между отделами — продажи, производство и логистика работают в одной базе.
- Повышает эффективность сотрудников через KPI, отчеты и равномерное распределение нагрузки.
Система используется для разных видов производств
Производство под заказ
Каждая продажа рассматривается как проект с длительным циклом, включающим сбор требований, подготовку технических заданий (ТЗ), коммерческих предложений (КП), согласование и хранение версий документов. CRM должна поддерживать управление проектами, этапами, сроками и документами.
Производство со склада
Фиксированный ассортимент продукции, формируемый на складе. CRM ориентирована на контроль остатков, интеграцию с учетными системами (1С), а при большом количестве заказов — наличие интернет-витрины для удобства клиентов.
Гибридный вариант
Производство и на склад и по заказу
Битрикс24 CRM
Процессы производственной компании,
реализованные в CRM
- учет регистраций с мероприятий (конференции, семинары, обучения), лидов из цифровых каналов
- процесс «взращивания» потенциальных клиентов (Lead nurturing)
- процесс «инициации» клиентов после первых заказов
- основной процесс продаж, учет командировок, коммерческих предложений, смет
- управление повторными продажами
- управление гарантийным и постгарантийным сервисным обслуживанием и др.услугами
- привлечение и работа с дилерами/партнерами
- учет договоров, проектов, продуктов, заявок на рекламации
- учет обращений, обучение представителей клиентов и пр.
Битрикс24 CRM
Возможности CRM системы
Битрикс24 CRM
Что дает
внедрение CRM
рост выручки за счет:
- Увеличения числа новых клиентов
- Увеличения повторных продаж
- Снижения потерь заявок
- Увеличения конверсии в продажу
- Повышения удовлетворенности клиентов, роста числа рекомендаций по "сарафану"
Снижение затрат за счет:
- Снижения числа рутинных операций
- Сокращения цикла сделки
- Контроля выездных сотрудников (замеры, доставка, сборка и пр.)
- Учета рекламаций
Уменьшение рисков за счет:
- Снижение риска воровства клиентской базы и заявок
- Повышения контроля над продажами
- Сохранения конфиденциальности данных
О компании
Почему СМБ Консалтинг?
- Более 70 проектов внедрения CRM - B2B услуги, продажа товаров в B2B, продажа услуг в B2C для премиальных клиентов
- Специализируемся на отделах продаж от 2 до 200 менеджеров, в производственных, оптовых и проектно-ориентированных компаниях
- В проекте выполняем работу по подготовке детальных требований перед внедрением
- Мы не делаем проекты в индустриях, где мы не являемся экспертами
- Частью проекта является подготовка регламентов, обучение сотрудников, подготовка видеоинструкций.
- Мы выполняем обучение руководителей перед внедрением и сотрудников
- Мы оказываем техническую поддержку клиентов
Бесплатно
Оставь заявку
на показ демо системы
CRM-форма появится здесь
— Бесплатные Сайты и CRM.