Что такое лид и почему каждое обращение нужно фиксировать в CRM
❓Что такое «лид»?
☎️ Лид — это заявка, первая регистрация факта обращения клиента в компанию. Он должен формироваться автоматически на основе факта коммуникации с потенциальным клиентом. Если пришло письмо с нового адреса электронной почты — должен формироваться лид. Если поступил телефонный звонок с неизвестного номера, оставлена заявка на сайте, собран контакт во время мероприятия — каждый раз должен формироваться отдельный лид. Это тоже своего рода «эстафетная палочка», необходимая для того, чтобы не потерять начальный факт контакта с клиентом, инструмент для запоминания системой обращения. Фиксация данных в CRM гарантирует, что заявка не пропадет.
📕 Лид в первую очередь должен содержать контактную информацию. Если в момент первого «касания» по некоторым каналам мы можем сохранить какие-то данные, то это необходимо делать. Сам факт поступления обращения по определенному каналу может представлять собой полезную информацию.
#лиды #заявки #CRM #продажи #bitrix24 #амоцрм #битрикс #битрикс24 #amocrm #руководителю #предпринимателю #отделпродаж
Оригинал публикации в Telegram ↗