Личный кабинет как логичное развитие CRM-проекта
Куда можно развивать проект CRM?
Логичным продолжением проекта CRM в компании может быть проект Личного Кабинета. Речь может идти не только о клиентах, но и о любых контрагентах — партнерах (дилерах, дистрибьютерах), подрядчиках, заказчиках. Современный контрагент ожидает удобного взаимодействия с ним — качественного обслуживания, большей информированности, прозрачности.
Личный кабинет — это следующий уровень обслуживания. Его пользователи ожидают увидеть всю актуальную информацию как на табло: статусы своих заявок, договора, счета, акты. Можно оставить заявку, сформировать новый заказ. Без такой системы это пришлось делать в мессенджерах, по электронной почте, телефону. Получается, что личный кабинет это инструмент организации структурированного взаимодействия с контрагентами.
Вся информация для отображения в личном кабинете может и обычно находится в CRM. Поэтому система Личного Кабинета — логическое продолжение CRM-системы.
#личныйкабинет #битрик #битрикс24 #CRM #продажи #обслуживание #директору #руководителю #предпринимателю
Оригинал публикации в Telegram ↗