Архив блога: II квартал 2023 года
25 постов о CRM, автоматизации, продажах и управлении бизнес-процессами.
Материалы собраны из разрешённых к публикации заметок Obsidian.
Публикации квартала
Материалы расположены от новых к более ранним. Каждый пост открывается на отдельной странице.
29 июня 2023 года
Как скрывать персональные данные в amoCRM
Системное поле имени в amoCRM нельзя скрыть, а виджеты не защищают мобильную версию. Для сложного сценария имя приходится хранить вне CRM и возвращать скриптом.
28 июня 2023 года
Уроки продаж из книги «45 татуировок продавана»
Обзор книги Максима Батырева: 45 принципов продаж с практическими историями, роль решений клиента, профессиональная гордость и защита от провокаций.
27 июня 2023 года
Какие бизнес-проблемы решает внедрение CRM
CRM централизует клиентские данные, упрощает обработку запросов, помогает персонализировать маркетинг и дает продавцам сведения для более точных предложений.
26 июня 2023 года
Как работать по Scrum в Битрикс24
Битрикс24 поддерживает Scrum-команды, бэклог, спринты, роли, критерии DoD и регулярные встречи, но сначала команде нужно освоить саму методологию.
22 июня 2023 года
CRM без лидов в Битрикс24: ограничения и риски
Режим без лидов усложняет статистику первичных обращений и создает лишние контакты, компании и сделки до квалификации, засоряя клиентскую базу.
20 июня 2023 года
Успешное внедрение CRM: воля руководителя и методика
В интервью о книге Алексей Чурин называет два условия успешного внедрения CRM: вовлеченность руководителя с четкой целью и последовательное следование методике.
16 июня 2023 года
Как остановить появление дублей в CRM
Чтобы дубли не появлялись, нужно контролировать все точки создания контактов и лидов и в каждой выполнять проверку по единым правилам, например скриптом.
14 июня 2023 года
От курса по PHP к книге о внедрении CRM
История первого авторского курса Алексея Чурина: материалы по PHP превратились в лекции и упражнения, а опыт преподавания позже помог создать книгу о CRM.
13 июня 2023 года
Когда нужен пакет Битрикс24.Маркет Плюс
Разбор бесплатных приложений и приложений по подписке в Битрикс24: ограничения тарифов, интеграции со сторонними сервисами и условия покупки Маркет Плюс.
6 июня 2023 года
Почему интегратору Битрикс24 нужен специальный доступ
Полный административный доступ создает риски для заказчика и занимает лимит тарифа. Специальный доступ интегратора подтверждает квалификацию и легко отзывается.
31 мая 2023 года
Автоматизация, цифровизация и оптимизация: в чем разница
Цифровизация не гарантирует автоматизацию, а автоматизация — эффективность. Цифровая трансформация оправдана только тогда, когда улучшает показатели бизнеса.
26 мая 2023 года
Что должен делать владелец компании для роста бизнеса
Отзыв на книгу Александра Высоцкого о роли владельца: целях бизнеса, росте компании, терпении в работе с людьми и пересмотре зависших планов.
23 мая 2023 года
Виды работ при внедрении Битрикс24
Перечень задач проекта Битрикс24: первичная настройка, обучение, бизнес-процессы, миграция, интеграция с 1С, личный кабинет и заказная аналитика.
17 мая 2023 года
Какие злоупотребления помогает предотвращать CRM
Интеграция каналов, автоматические задачи и разграничение доступа помогают CRM предотвращать потерю обращений, кражу базы и продажу заявок конкурентам.
15 мая 2023 года
Как снизить сопротивление сотрудников внедрению CRM
Чтобы сотрудники приняли CRM, их нужно вовлекать в требования, полноценно настраивать систему, обучать, вводить регламенты и своевременно корректировать процессы.
11 мая 2023 года
Как подготовить функциональные требования к внедрению CRM
Процесс подготовки требований к CRM включает интервью, анализ документов и согласование. Результат описывает роли, сценарии, воронки, карточки и интеграции.
10 мая 2023 года
Весенние обновления amoCRM: amoPAY, темная тема и amoChats
Обзор трех новинок amoCRM: конструктора счетов и оплаты amoPAY, темной темы веб-версии и amoChats для продаж через мессенджеры в микрокомпаниях.
4 мая 2023 года
Как венский стул Thonet доказал надежность рекламным трюком
История Михаэля Тонета и рекламного хода с венским стулом, который сбросили с Эйфелевой башни, чтобы наглядно показать прочность изделия.
3 мая 2023 года
Девять типичных отговорок против внедрения CRM
Подборка возражений руководителей против CRM: от привычки работать без системы и нехватки времени до опасений за данные и несовместимости с 1С.
24 апреля 2023 года
Сценарий обработки входящей почты в B2B CRM
В B2B электронная почта требует продуманного сценария CRM: важно формировать лиды из писем и отличать повторные обращения клиентов от первичных заявок.
19 апреля 2023 года
Как упростить запутанную телефонию небольшой компании
Кейс клиента с пятью пользователями: сложную, дорогую и нестабильную телефонию заменили простой схемой на одной проверенной виртуальной АТС.
13 апреля 2023 года
Нагрузочный тест Битрикс24 Enterprise для крупного бизнеса
Результаты 24-часового теста коробочного Битрикс24 Enterprise: кластер из четырех серверов, 3000 одновременных сотрудников и отклик около секунды.
10 апреля 2023 года
Как удерживать границы проекта при внедрении CRM
Границы проекта определяют включенные и исключенные работы. Четкая фиксация объема защищает CRM-проект от неконтролируемого расширения и лишних затрат.
6 апреля 2023 года
Диаграммы процессов при подготовке требований к CRM
Почему табличного описания процессов иногда недостаточно и как диаграммы помогают обсуждать детали, находить нюансы и области неэффективности.
4 апреля 2023 года
Миграция Битрикс24 из облака в коробочную версию
Практический разбор миграции Битрикс24 из облака в коробку: подготовка сервера, однократный бэкап, простой системы и перенастройка интеграций.
Продолжить чтение
На странице 2023 года собраны ссылки на квартальные подборки постов.