Архив блога: II квартал 2024 года
18 постов о CRM, автоматизации, продажах и управлении бизнес-процессами.
Материалы собраны из разрешённых к публикации заметок Obsidian.
Публикации квартала
Материалы расположены от новых к более ранним. Каждый пост открывается на отдельной странице.
27 июня 2024 года
Зрелость компании как главное отличие малого бизнеса
Анонс статьи о том, почему малый бизнес определяется не только выручкой и численностью, но и зрелостью процессов, управления и подходов к работе.
24 июня 2024 года
Почему заявки с сайта лучше передавать в CRM напрямую
Разбор недостатков передачи заявок через электронную почту и парсинга текста. Прямая интеграция сайта с лидами CRM надежнее и не требует лишнего кода.
20 июня 2024 года
Почему крупной компании недостаточно отдельных настроек CRM
Разбор проблемы крупных установок Битрикс24: вместо точечных исправлений нужны единые принципы, роли, процессы, сценарии взаимодействия и интеграции.
18 июня 2024 года
Границы CRM: продажи, маркетинг и управление сотрудниками
Разбор границ CRM в малом бизнесе: система полезна для маркетинга, продаж и процессов с гибкими задачами, но не обязательно для автоматизации всего.
14 июня 2024 года
Эффект качелей между продажами и проектами в малом бизнесе
Разбор ситуации, когда активные продажи сменяются полной загрузкой исполнителей и провалом в новых заказах из-за незрелых процессов и слабой команды управления.
4 июня 2024 года
Управление сделками через задачи в CRM
Почему у каждой сделки должна быть следующая задача, как просрочки показывают перегрузку или неэффективность и как руководителю контролировать приоритеты.
31 мая 2024 года
Как проектировать карточки CRM и синхронизировать данные
Разбор баланса между нормализацией и удобством карточек CRM: когда дублировать поля и как автоматически синхронизировать изменения между сущностями.
17 мая 2024 года
Клиентский путь в B2B и ограничения событийной воронки CRM
Короткое объяснение, почему в B2B воронка CRM не всегда строится по ключевым событиям, а ее стадии могут отражать степень близости к результату.
15 мая 2024 года
Почему стадия «Отстойник» ломает воронку CRM
Разбор ошибки, когда сделки без следующего шага складывают в «Отстойник», и рекомендации: закрыть их, поставить задачу или вынести в отдельную воронку.
13 мая 2024 года
Можно ли обещать точный рост продаж после внедрения CRM
Критический разбор обещаний роста продаж на заданный процент после внедрения CRM и вопрос о наличии исследований, методики и данных по малому бизнесу.
10 мая 2024 года
Как меняются задачи автоматизации по мере роста бизнеса
Наблюдения после встреч с предпринимателями: малый бизнес сначала ищет заявки, а более крупный воспринимает CRM и автоматизацию как инфраструктуру.
6 мая 2024 года
Одна или несколько воронок CRM: как выбрать структуру
Объяснение, почему одна длинная воронка часто снижает эффективность CRM и когда нужны отдельные процессы для новых, повторных и разных сегментов клиентов.
24 апреля 2024 года
Цикл зрелости технологий: почему рынок не принимает новинки
Объяснение цикла зрелости Гартнера на примерах сверхзвуковых самолетов и голосовой аналитики: технология может опережать готовность рынка платить.
19 апреля 2024 года
Как защитить цифровые активы и доступы компании
Рекомендации руководителю по контролю доменов, аккаунтов, телефонов, хостинга и облачных сервисов, чтобы снизить риск потери цифровых активов.
15 апреля 2024 года
Стадии и сегменты: как не смешивать их в воронке CRM
Разбор частой ошибки проектирования CRM: стадии процесса подменяют сегментами клиентов. Показано, как связать этапы с событиями и результатом воронки.
11 апреля 2024 года
Было ли проектное управление отдельной дисциплиной в СССР
Размышление о советской школе управления проектами, отраслевых стандартах, сетевом планировании, критическом пути и учебном фильме 1973 года.
9 апреля 2024 года
Как корректно считать конверсию при длинном цикле сделки
Сравнение способов расчета конверсии по состоянию воронки и отчетным периодам с учетом длительности сделки, объема статистики и цели анализа.
2 апреля 2024 года
Повторный лид в CRM: когда создавать новую запись
Разбор четырех сценариев повторного обращения клиента и рекомендации, когда создавать новый лид, продолжать сделку или устранять ошибку учета.
Продолжить чтение
На странице 2024 года собраны ссылки на квартальные подборки постов.