Архив блога: I квартал 2024 года
21 пост о CRM, автоматизации, продажах и управлении бизнес-процессами.
Материалы собраны из разрешённых к публикации заметок Obsidian.
Публикации квартала
Материалы расположены от новых к более ранним. Каждый пост открывается на отдельной странице.
28 марта 2024 года
Fixed Scope и Time and Materials: как выбрать подход
Сравнение моделей Fixed Scope и Time and Materials по фиксации объёма, сроков, бюджета, фактических затрат и гибкости изменений проекта.
26 марта 2024 года
Конверсия в CRM: анализ эффективности и прогноз продаж
Что показывает конверсия сделок и этапов воронки, как с её помощью оценивать менеджеров, находить точки улучшения и рассчитывать план продаж.
20 марта 2024 года
CRM для производства мебели по индивидуальным заказам
Какие процессы важно учесть в CRM мебельного производства: индивидуальную работу, планирование, стадии заказов, сроки, коммуникации и послепродажный сервис.
18 марта 2024 года
Что делать с отложенными лидами после квалификации
Ответ на вопрос о ненужных и отложенных лидах: после квалификации обращение следует закрыть либо перевести в сделку отдельной воронки.
14 марта 2024 года
Как выстроить процесс рекламаций в мебельной компании
Как отдельный процесс рекламаций в CRM помогает назначать ответственных, контролировать заявки, улучшать обслуживание и сохранять лояльность клиентов.
12 марта 2024 года
Почему базовые принципы CRM не теряют актуальности
Базовые подходы к хранению и сегментации клиентских данных сохраняются, а канбан, no-code, мессенджеры и ВАТС дополняют методику внедрения CRM.
11 марта 2024 года
Pull- и push-продажи: два подхода к работе отдела
Чем пассивные pull-продажи отличаются от плановых push-продаж и почему для управления показателями и конверсией нужна корректная статистика CRM.
6 марта 2024 года
Сервис виртуальной примерки мебели в интерьере
Идея сервиса, который помещает 3D-модель мебели на фотографию комнаты, чтобы покупатель заранее оценил размеры и внешний вид предмета в интерьере.
4 марта 2024 года
Что такое лид в CRM и зачем нужна его квалификация
Лид как объект с неполными данными фиксирует входящее обращение, помогает ничего не потерять и после квалификации превращается в контакт и сделку.
28 февраля 2024 года
Как предотвращать появление дублей в CRM
Почему дубли лучше выявлять и объединять при поступлении лидов, контактов и сделок, а не тратить ресурсы на последующую очистку CRM.
20 февраля 2024 года
Почему воронка лидов в Битрикс24 должна быть короткой
Лид нужен для быстрой фиксации и квалификации обращения: длинные воронки смешивают процессы, сегменты и этапы работы со сделкой.
15 февраля 2024 года
Как организовать работу с рекламациями в мебельной CRM
Как регистрировать и контролировать претензии покупателей мебели, ускорять реакцию, анализировать причины и автоматизировать обработку в CRM.
9 февраля 2024 года
Каким компаниям CRM нужна больше всего
Актуальность CRM определяется длительностью сделки, средним чеком и числом транзакций, а не только моделью B2B, B2C, товаров или услуг.
7 февраля 2024 года
CRM для мебельной компании: клиенты, продажи и процессы
Особенности CRM в мебельном бизнесе: типы клиентов, длинный цикл сделки, ассортимент, индивидуальные заказы, услуги и рекламации.
5 февраля 2024 года
Как учитывать ключевые события воронки продаж в CRM
Методика фиксации дат звонков, встреч, смет, договоров и оплат в карточке сделки для точной управленческой отчётности в CRM.
31 января 2024 года
Когда бизнесу действительно требуется автоматизация процессов
Потребность в автоматизации зависит не столько от размера бизнеса, сколько от объёма данных и числа объектов учёта на одного сотрудника.
29 января 2024 года
Почему порядок в CRM отражает культуру компании
Как терпимость руководителя к беспорядку влияет на качество данных в CRM и почему принципы бережливого производства требуют чистоты системы.
25 января 2024 года
Когда производственной компании действительно нужна CRM
Почему производители сокращают или передают сбыт партнёрам и как самостоятельные продажи влияют на потребность компании в CRM.
17 января 2024 года
Как изменились CRM-системы за последние двадцать лет
Обзор развития CRM: канбан-доски, роботы, виртуальная телефония, мессенджеры и искусственный интеллект в работе с клиентами.
15 января 2024 года
Автоматизация производства: наблюдения для новой книги
Наблюдения о российских ИТ-системах, B2B e-commerce и эффекте автоматизации, собранные на встречах с руководителями производств.
10 января 2024 года
Как оценить выгоды от внедрения бизнес-приложений
Как сопоставить затраты, риски и ожидаемый эффект от CRM, ERP и других бизнес-систем, опираясь на измеримые показатели.
Продолжить чтение
На странице 2024 года собраны ссылки на квартальные подборки постов.