Пять уровней развития CRM: от базы контактов до экосистемы
Почему одна CRM помогает продавать, а другая превращается в дорогую записную книжку?
Опубликовал вариант статьи о модели зрелости CRM на VC. ru .
Один и тот же Битрикс24 в одной компании остаётся базой контактов, а в другой управляет воронкой, автоматизирует процессы и предупреждает потерю клиента. Разница не в лицензии и количестве роботов, а в том, как организованы данные, процессы и ответственность.
В статье разобрал пять уровней: — CRM существует отдельно от реальной работы; — стала общей базой клиентов; — управляет воронкой продаж; — автоматизирует работу компании; — стала частью управленческой экосистемы.
Также объяснил, почему нельзя начинать сразу с искусственного интеллекта. ИИ не исправит неполные данные, не распределит ответственность и не наведёт порядок в неописанном процессе. Читать статью: https://vc.ru/3185897
На каком уровне находится CRM в вашей компании?