Различия внедрения CRM в малом и крупном бизнесе
Чем отличается внедрение CRM для малого и крупного бизнеса?
По общим принципам — похоже, но корпорации отличаются сложной оргструктурой, большим количеством вовлечённых людей и процессами, разбитыми на отдельные подгруппы и сегменты. В малом бизнесе структура проще, поэтому и внедрение проще.
При этом потребности схожи: интеграция с каналами коммуникаций, учёт всех клиентов и коммуникаций с ними, сегментация, отчётность, интеграция с учётной системой, такой как 1С. Эти задачи объективно есть и в малом, и в крупном бизнесе.