Какие системные проблемы становятся заметны после CRM-аудита
Что клиент замечает после CRM-аудита, хотя раньше считал это нормой
После аудита руководитель часто смотрит на привычную CRM совсем иначе.
Раньше казалось нормальным, что: — менеджеры ежедневно переносят десятки просроченных задач; — сделки месяцами остаются без следующего шага; — тысячи необработанных лидов хранятся «на всякий случай»; — один клиент существует в нескольких карточках; — новые и постоянные клиенты проходят по одной воронке; — нет никаких вспомогательных воронок; — отчёты собираются вручную в Excel, потому что цифрам в системе не доверяют; — роботы и бизнес-процессы работают, но никто уже не помнит, зачем они были созданы. — плана продаж нет и прогноза исполнения плана продаж нет.
Каждая проблема по отдельности кажется небольшой и привычной. Менеджеры приспосабливаются, руководитель получает отчёты, система формально работает.
Но аудит показывает общую картину: сотрудники заняты, а важные сделки теряются; данных много, а управлять продажами по ним нельзя; автоматизация есть, но часть работы она не сокращает, а добавляет.
Главное открытие после аудита обычно звучит так:
«Оказывается, проблема была не в том, что сотрудники не хотят работать в CRM. Им просто было неудобно работать в ней правильно».