Почему внедрение ИИ в продажи начинается с CRM
ИИ в продажах начинается с CRM
Наблюдаю интересный эффект. Компании индустриального сектора всё чаще задумываются о применении искусственного интеллекта в продажах. И интересно, что если у них нет CRM, то, именно это подталкивает их к внедрению CRM.
Потому что быстро выясняется: ИИ невозможно эффективно встроить в процессы, которых нет в цифровом виде. Если информация о клиентах хранится в Excel, переписках и головах менеджеров, искусственному интеллекту нечего анализировать. Он не видит историю взаимодействия с заказчиком, этапы длинной сделки, участников закупочного процесса, причины отказов и следующие действия.
CRM создаёт необходимую основу. Когда процессы и данные оцифрованы, ИИ может анализировать клиентскую базу, находить перспективных заказчиков, помогать с сегментацией и «утеплением», готовить менеджера к встрече и подсказывать, с кем нужно связаться в первую очередь.
Поэтому компании, которые до сих пор не внедрили CRM, рискуют отстать уже не на один шаг. Их конкуренты будут улучшать продажи с помощью ИИ, опираясь на накопленные данные, пока они только начинают оцифровывать процессы.
Разрыв в эффективности между компаниями с выстроенными цифровыми процессами и теми, у кого их нет, будет увеличиваться.
А вы готовы к внедрению ИИ?