Пять ошибок использования Битрикс24 в производственных компаниях
CRM Битрикс24: 5 ошибок компаний производственного сектора Собрали топ-5 «граблей», которые мешают CRM использовать. Типичные ошибки использования CRM Битрикс24. Наблюдения у компаний, после получения доступа в портал и проведения аудита.
-
Свалка вместо Лидов «Пусть лежит, вдруг пригодится». Знакомо? В 80% проектов мы видим завалы из старых необработанных заявок. Лид — это не склад, это инструмент. Если нет четкой методики работы с этапами, это просто похоронить новые продажи на «свалке».
-
Игнорирование Шаблонов Пользователи тратят часы на написание одних и тех же писем и создание типовых задач. А ведь шаблоны документов и писем в Битрикс24 экономят до 30% рабочего времени. Обидно, что об этой функции просто забывают.
-
Крайности Воронок Либо «одна воронка на всё» (не отражает специфику), либо «зоопарк» из десятков воронок с карточками-монстрами на 100 полей. Много воронок, показатель того, что не используются возможности Смарт-процессов Битрикс24. А ведь можно использовать любую карточку с заданными полями, чтобы отразить нужные процессы. В компаниях не помнят или не знают, что так можно сделать гибкую карточку под любой процесс и любой справочник.
-
Хаос в Автоматизации Две беды: либо роботы не настроены совсем (нет уведомлений, данные не подтягиваются), либо их так много, что никто не помнит, зачем они нужны. Сотни недокументированных бизнес-процессов — цифровой бардак.
-
Отсутствие Дашбордов «У нас есть отчеты в Excel». Не анализируются показатели из CRM. В лучшем случае ручной сбор показателей. Хотя есть возможность средствами BI-Конструктор внутри CRM позволяет видеть срезы по прибыли, загрузке отдела и конверсии в реальном времени. Без дашбордов это управление бизнесом вслепую.
Битрикс24 —мощный инструмент, но без системного подхода он превращается в цифровую свалку: лиды копятся без обработки, шаблоны игнорируются, воронки либо слишком простые, либо перегружены, автоматизация либо отсутствует, либо хаотична, а дашборды не используются — в итоге компания теряет время, деньги и прозрачность управления, хотя достаточно грамотно настроить процессы, чтобы CRM начала приносить реальную пользу.