Почему бизнес-процессы дают сбой на стыках ролей
Почему процессы в компании дают сбой и кто на самом деле должен их настраивать
В любой команде сотрудники выполняют разные роли. У них отличается квалификация, опыт, уровень ответственности, мотивация и даже кругозор. И это нормально. Проблема возникает в другом: на стыках между этапами работы неизбежно образуются зоны напряжения.
Именно в точках передачи «эстафетной палочки» происходят основные потери: здесь рождаются конфликты, возникают бутылочные горлышки, теряется информация и падает скорость. Сделать процесс бесшовным удается далеко не всем, потому что эти стыки плохо видны, пока не начнешь разбираться в деталях.
Выявить неэффективные области помогает обычный регламент. Но не как бумажка для отчетности, а как инструмент. Когда ответственный — руководитель или аналитик — пишет регламент, а потом показывает его всем участникам процесса, сразу становится очевидно, где возникают сбои, противоречия и перекосы. Это простое действие вскрывает проблемы, которые месяцами тормозили работу.
При этом глупо надеяться, что исполнители сами согласуют процесс между собой. У каждого своя роль и свой интерес. Им всегда требуется третейский судья, который сможет сбалансировать интересы разных ролей и удержать фокус на общей выгоде. Без такого арбитра любые попытки договориться упираются в защиту локальных позиций.
Поэтому хороший процесс строится на двух китах: честный регламент, который подсвечивает дыры, и нейтральный ведущий, который балансирует интересы. Только так можно сделать работу по-настоящему бесшовной.