Собственник бизнеса после внедрения CRM: руководитель или эксперт
Разговор с предпринимателем малого бизнеса о CRM - ты руководитель или эксперт?
Общался с клиентом малого бизнеса после внедрения CRM Битрикс24. Разговор получился честным. На вопрос как успехи с CRM: — Да пока не очень. Я по-старинке подхожу, говорю устно. А в Битрикс три дня не заходил… Мне проще держать всё в голове, я и так всё помню.
Клиент— ведущий специалист, эксперт в своей области. И в этом кроется главная проблема внедрения.
Он пытается одновременно: — управлять компанией, — разбираться в CRM (чтобы потом требовать с команды), — и оставаться главным исполнителем, потому что «лучше себя никто не сделает».
В итоге система не приносит пользы, а добавляет головной боли. Потому что собственник нагрузил себя двойной работой: он и руководитель, и администратор CRM, и эксперт.
— У Вас есть амбиции оставаться экспертом или переходить в роль предпринимателя? — Если бы не было амбиций, мы бы не начинали.
Но вот в чем развилка.
Эксперт управляет памятью и личным авторитетом. Ему не нужна CRM, потому что он всё помнит, всем устно говорит, и система его только замедляет.
Предприниматель управляет цифрами. Он делегирует, смотрит дашборды, видит, кто на своем месте, а кто нет. И требует от команды работы в системе.
CRM — это инструмент реализации амбиций. Но только если вы готовы перестать быть главным исполнителем.
Переломный момент в таком внедрении один: собственник должен перестать сам вбивать задачи и начать требовать этого от команды.
Не через «я сначала идеально разберусь, а потом объясню», а через: — Делегирование ввода данных — Управление по цифрам — Готовность терпеть, что сначала система замедляет, а не ускоряет
Если этого не происходит — CRM превращается в пыльный инструмент, который «не подошел». Если это происходит — компания перестает зависеть от головы одного человека.
P.S. Клиент сказал фразу, которая как мне кажется является главной в разговоре: «Пока я не вижу пользы, но надеюсь, что ввязались в проект CRM не зря. Амбиции есть. Вопрос в готовности к системной работе.»
Оригинал публикации в Telegram ↗