CRM и управление по показателям вместо ручного контроля
CRM не нужна тем, кто не умеет управлять.
Часто слышу аргумент от руководителей: «Люди важнее цифр. Я вам любые показатели нарисую, важно, что конкретно сделано».
С одной стороны, это правда. Можно забить в CRM сотню задач и сделок, но если менеджеры по ним не звонят — толку ноль.
Но давайте по правде: в этом и заключается суть управления по показателям. Если система сбора данных работает правильно, отсутствие звонков по сделкам мгновенно видно в отчете.
Проблема не в том, что «цифры не отражают реальность». Проблема в том, что руководитель либо не смотрит в отчеты, либо не хочет их видеть.
Если управление происходит «в ручном режиме» (постоянные тычки, личный контроль каждого шага), то, конечно, CRM и KPI не нужны. Но тогда честнее признать: дело не в том, что «система не нужна», а в том, что мы просто не умеем работать с системой. Мы путаем активность с результатом, а отчетность — с бюрократией.
Цифры не важнее людей. Цифры — это единственный способ понять, чем именно люди занимаются 8 часов в день, когда вы не стоите у них над душой.
Оригинал публикации в Telegram ↗