«Кладбище слонов» в Битрикс24: как очистить старые воронки
Есть ли у вас в Битрикс24 «кладбище слонов»? 🦣
Со временем использования Битрикс24 CRM в компании накапливается «цифровой слой» истории. Десятки воронок, сотни настроек. Проблема в том, что процессы меняются, люди уходят, а воронки остаются. В итоге мы получаем ситуацию, которую я называю «кладбище слонов» — разной степени брошенности воронки, от актуальных до никому не нужных, которые когда-то для чего-то создавались.
Называю это «кладбищем слонов» — воронки, которые остались без хозяина. Мало кто помнит, зачем их создавали, кто за них отвечает и какие процессы там должны происходить. Они висят мертвым грузом, засоряя систему и путая менеджеров.
Почему это проблема?
- Хаос для сотрудников: непонятно, куда вести сделку.
- Нерелевантная аналитика: непонятно, какие данные считаем. Если воронки не актуальные, значит и в аналитику никто не смотрит.
- Торможение внедрений: страшно что-то менять, потому что «вдруг сломается то что когда-то настраивалось».
Почему так происходит? Потому что у воронки нет владельца. Нет человека, который скажет: «Эта воронка для сегмента А, она актуальна, в ней такая логика». Когда такой человек есть, CRM становится зеркалом бизнеса. Когда его нет — грудой непонятных настроек.
Идеальная картина мира — это когда в компании есть «цифровой менеджер». Не просто администратор, который выдает доступы, а именно управляющий процессами. Им может быть РОП, операционный директор или замдиректора. Тот, кто смотрит на воронки не как на набор полей, а как на отражение реальных продаж.
Если такой человек есть — система живет, дышит и показывает правду. Если нет — система превращается в свалку данных. Проверьте свои воронки. Если пользуетесь давно, то вы можете найти там «кладбище слонов» — старые, забытые воронки, которые создавались под давно ушедшие задачи.
Оригинал публикации в Telegram ↗