Прагматичный бизнес-анализ перед внедрением CRM
Почему в бизнес-анализе важна не детализация, а прагматизм?
Перед внедрением CRM так или иначе требуется бизнес-анализ, чтобы понимать, какие процессы на практике необходимо внедрить.
Многие думают, что качественный бизнес-анализ — это большой и подробный документ, детальные диаграммы и строгое следование методологиям. Встречается и обратная крайность: когда делают слишком поверхностное описание процессов в виде скромного Excel-файла или короткого текстового описания и ожидают, что этого достаточно для внедрения в компании. Работая со средним и малым бизнесом, это не продуктивно. В условиях ограниченного бюджета прагматичным подходом является компромиссный вариант.
Степень детализации определяется целью. С одной стороны, нужен документ, в котором будут все необходимые детали. С другой стороны, не нужно описывать то, что и так очевидно команде или не повлияет на результат. Стандарты (BABOK, UML, BPMN) — это инструмент, а не цель. Они критически важны, когда над продуктом трудится большая команда аналитиков, что характерно для крупных компаний. Это их общий язык, который предотвращает хаос. В малом и среднем бизнесе, когда работает один-два аналитика, и та же команда делает системный анализ и настройки системы, то это просто лишняя трата ресурсов. Если инструмент не решает задачу — не стоит его использовать. Зачем тратить ресурсы на создание артефакта «для галочки»?
Цель — не отчитаться о проделанной работе, а решить бизнес-задачу, сделать реализацию быстрее и дешевле. Иногда для этого нужен детальный разбор, но чаще всего просто таблицы с описанием. Правильная детализация в нужном месте — вот что даёт необходимый результат за приемлемые деньги.
Оригинал публикации в Telegram ↗