Автоматизация бизнеса в 2026 году: проблемы, успехи и тренды
Меня попросили дать комментарии об итогах 2025 и ожиданиях 2026 года из сферы автоматизации малого и среднего бизнеса и использования Битрикс24, amoCRM. Тезисно, вот что получилось. Запись видео с обсуждением планируется в конце января.
3 главных проблемы 2025: • недостаток лидерства у руководителей по отношению к вопросам автоматизации • отсутствие достаточной предсказуемости объемов и сроков исполнения ИТ-проектов • быстрые изменения в законодательстве и фискальной политике
3 главных успеха 2025 • активное повсеместное обсуждение и начало использования технологий ИИ • продолжение роста рынка CRM, Битрикс24 и amoCRM • выпуск новой версии Битрикс24 с сильным акцентом на использование ИИ
3 главных разочарования 2025 • завышенные ожидания от возможностей ИИ • отсутствие кардинального упрощения интеграции CRM и 1C • в среднем низкий уровень зрелости использования CRM в компаниях
3 главных фичи на 2026 • голосовой ввод данных в CRM (надиктовка состава карточек, постановка задач и пр.) • реальное использование ИИ для самообслуживания клиентов (ответы в чатах и голосом) • возможность интеграции ИТ-систем путем самонастройки с помощью ИИ
3 главных угрозы 2026 • разочарование от использования ИИ в системах автоматизации • новые изменения в законодательстве и фискальной политике • непредсказуемое перераспределение рынка труда в ИТ-отрасли
3 главных тренда на 2026 • повышение потребности в автоматизации за счет сужения доли малого бизнеса в экономике и повышения конкуренции • усиление фокуса компаний на прибыльность и эффективность ИТ-проектов • усиление использования ИИ как встраиваемой функциональности систем, так как и как инструмента в помощь маркетингу, продажам и другим сферам
Оригинал публикации в Telegram ↗