Как Битрикс24 помогает управлять продажами производственного предприятия
Зачем CRM Битрикс24 производственному предприятию?
CRM-система, такая как Битрикс24, хорошо применима для производственного бизнеса. Производственные предприятия работают как правило в формате B2B, где клиентами могут быть как оптовые предприятия, так и конечные потребители. Иногда есть каналы сбыта в B2C, но чаще всего это не оправдано. Требования к CRM для производственных компаний близки к оптовым, особенно, если производство делается не под заказ, а на склад.
К особенностям CRM для производственных компаний можно отнести, что продажи являются регулярными, и есть задача как поиска новых клиентов, так и продажи существующих. Продажи новым клиентам включают процесс “утепления” от первичного контакта до глубокого разговора по существу, и процесс “инициации” клиента, в случае мелких заказов. Часто выделяют прямые продажи и продажи через партнеров (агентов, дистрибьютеров). Так же, если для разных сегментов процессы отличаются, то использую как общую сегментацию, так и детальную по лояльности, поведению клиентов или каким-то менее очевидным критериям. CRM объединяет все отделы в единую систему, контролируя процессы от заявки клиента до отгрузки продукции, управление задачами, обеспечивая единый процесс с логистикой и складом через интеграцию с учетной системой, такой как 1С.
В наших проектах мы адаптируем CRM Битрикс24 как для позаказного производства (индивидуальные заказы с уникальными этапами), так и для производства на склад (серийный выпуск с контролем запасов). Есть свои особенности как при ограниченном числе заказчиков/дилеров (фокус на лояльности и повторных продажах), так и большом числе (когда доля рынка небольшая и рост не ограничен своей долей). CRM полезна и когда у производства короткий перечень номенклатуры, так и когда есть обширная номенклатура (менеджерам приходится работать с «простынями» смет). Все требует анализа в соответствии с точной сегментацией клиентов и вести учет целевых показателей для каждой воронки при формировании плана продаж.
Для производственных компаний, как и для других, Битрикс24 автоматизирует документооборот, интеграцию с 1С, коммуникации, учет лидов, снижая ошибки и повышая повторные продажи. Это дает полный контроль, сокращает издержки и помогает оперативно реагировать на изменения рынка. Внедрение Битрикс24 на производстве приводит к росту выручки на 20-50% за счет сегментации, повышения конверсии в разных воронках продаж и для повторных заказов. Сокращение операционных издержек достигается автоматизацией задач и документооборота, что уменьшает время на обработку заказов на 30-40% и минимизирует ошибки.
Оригинал публикации в Telegram ↗