Как перестроить проблемный Битрикс24 вокруг коммерческих целей
Пример откровенного разговора с коммерческим директором крупной Enterprise-компании показывает стратегические и приземленные задачи их повседневности.
Обсуждали их портал Битрикс24, внедренный годы назад и доработанный разными подрядчиками. Новый директор пришел «свежими глазами» и желанием навести порядок: чтобы система работала надежно, долго, без «переписываний» кода после обновлений.
Типичная история больших компаний: портал развивали без стратегии, не описывали доработки, игнорировали архитектурные принципы. Каждое обновление — мини-кризис: что сломается, сколько сил уйдет на починку. Процессы продаж и обслуживания клиентов тоже далеки от идеала.
Единственный путь — начинать не с кода, а с целей: выручка, маржа, скорость сделки, доля повторных продаж, удовлетворенность клиентов. От целей — принципы CRM, процессы, интерфейсы. Идеал — понятный дашборд вместо хаоса отчетов.
Фокус только на технологиях — ошибка. Они — инструмент. Работайте по принципу «видеть цель и не замечать препятствий»: сначала картина идеальной коммерческой функции, потом реструктуризация Битрикс24. С подрядчиками говорите о показателях и управляемости, не о «кнопочках».
Средний срок коммерческого директора — 4–5 лет. Ждут не идеального кода, а целевых показателей: плана, роста метрик, управляемой воронки. Ясные цели на языке цифр и дашбордов превращают проблемный Битрикс24 в опору команды.
Оригинал публикации в Telegram ↗