ИИ-агенты как новый технологический уклад и инфраструктура торговли
В начале ноября на конференции Битрикс24 Сергей Рыжиков в своём докладе затронул тему смены технологических укладов.
Исторически каждая эпоха определялась доминирующей технологией: текстильные машины, паровые двигатели, электродвигатели, двигатели внутреннего сгорания — каждая из них приводила к резкому падению издержек и росту производительности труда. Предпоследний уклад — микроэлектроника и компьютеры. Сегодня мы стоим на пороге нового: эпохи, управляемой искусственным интеллектом, нейробиологией и ядерной энергетикой.
О нейробиологии и ядерной энергетике я не берусь судить — но возможности ИИ действительно кружат голову. До недавнего времени я искренне считал, что ИИ — это всего лишь инструмент повышения эффективности CRM на высоких уровнях зрелости компании. Сейчас есть уверенность: это не просто ускоритель, а революция.
ИИ может совершенно изменить правила игры. В частности, ИИ, который вскоре станет доступен внутри Битрикс24 может быть использован на самых низких уровнях зрелости CRM, и использоваться на самых ранних стадиях. Многие задачи вместо того, чтобы делать труд человека более производительным, он просто сможет взять на себя. Какое место останется самому человеку?
ИИ превращается в инфраструктуру коммуникаций. Представьте: системы будут не только отвечать клиентам, формировать коммерческие предложения и вести переговоры — но и автоматически закупать, анализировать предложения, принимать решения и оплачивать. Если агенты ИИ смогут взаимодействовать между собой без участия человека — как изменятся основы торговли?
Человек может оказаться лишним звеном. Ему, надеюсь, останется роль: формулировать потребности и задавать критерии приемлемости. Издержки снизятся до невероятных величин. Все это похоже на ситуацию: два генерала отправляют своих денщиков договариваться за них — кто что покупает, кто что продаёт. Только теперь денщиками станут ИИ-агенты.
Куда нас это приведёт? Этот технологический уклад станет последним?
Оригинал публикации в Telegram ↗