Единая архитектура CRM, интернет-магазина и 1С для B2B
Типичная ситуация для B2B-компаний с коротким циклом заказа и большой номенклатурой.
Мы сталкиваемся с классом B2B-компаний, у которых богатый ассортимент, и клиенты периодически делают заказы. Цикл заказов может варьироваться, но каждый конкретный заказ обрабатывается быстро.
Для таких компаний характерны: наличие интернет-магазина, позволяющего клиентам оформлять заказы онлайн, необходимость использования CRM и учетной системы для управления отгрузками, складом и логистикой.
Часто встречаемая ситуация: интернет-магазин на 1С-Битрикс, CRM - Битрикс24, учетная система - 1С УНФ.
У этих компаний есть свои специфические проблемы. Перечислим. Первое. Необходимость единого справочника номенклатуры между всеми тремя системами. Второе. Существует потребность в сквозной интеграции интернет-магазина, CRM и 1С. Третье. Часто возникают трудности с учетом реквизитов для разных юридических лиц одной компании, что усложняет процессы. Четвертое. Отсутствие сегментации: не ведется автоматическая фиксация сегментов, как следствие — разные воронки и процессы в CRM для разных категорий клиентов. Пятое. Есть потребность в оптимизации и других процессов, таких как работа с рекламациями, разбор обращений, обучение специалистов заказчика и тп.
Все это решается, но нужно рассматривать системы в комплексе: проектировать единую архитектуру бизнес-приложений, единую модель данных между системами, что даст возможность спланировать поэтапный переход к целевой архитектуре. Для ряда заказчиков мы выполняли такие проекты.
Оригинал публикации в Telegram ↗