Рейтинг CRM-систем: лидеры рынка и методика оценки
Вышел рейтинг CRM систем от CRM Rating. Лидеры не изменились, но состав верхнего левого квадрата пополнился. В этом году там помимо amoCRM и Битрикс24, еще и RetailCRM и 1С:CRM.
Цитата с сайта про лидеров: “Лидеры отличаются наиболее четким стратегическим видением, точно улавливают настроения рынка и соответствуют его ожиданиям. Это отражается в их продуктах, услугах, показателях продаж и стремлении конкурентов копировать их решения. Такие CRM имеют четкое понимание потребностей клиента и следят за крупными трендами в своей области. Они разрабатывают гибкие системы, которые можно адаптировать для решения разных типов задач. Такие продукты отличаются высокой функциональностью и понятным интерфейсом. Клиенты отмечают рост доходов и снижение затрат в результате использования таких систем.”
Про методику оценки сказано следующее: “Система оценки CRM-систем похожа на методику Gartner. Мы просим игроков рынка, чтобы они оценили системы по различным параметрам. Каждому параметру присваивается вес, который распределяется по осям X(Стратегическое видение) и Y(Соответствие требованиям и ожиданиям)”. Оценки - вещь субъективная. Но, судя по всему, лучше никто ничего не придумал.
#crm #crmrating #amocrm #битрикс24 #retailcrm #1c #1c-битрикс
Оригинал публикации в Telegram ↗