Почему рынок CRM нельзя оценивать без учета сегментов
Рынок CRM-систем представляет собой сильно сегментированное пространство. Я заметил, что обзоры этого рынка напоминают попытку описать слона в темной комнате: каждый человек видит только ту часть, с которой знаком.
При выборе CRM-системы важно учитывать несколько ключевых сегментов.
• Размер компании: ◦ Микробизнес ◦ Минибизнес ◦ Средний бизнес ◦ Энтерпрайз
• Тип клиентов: ◦ B2C или B2B ◦ Розничные или оптовые продажи ◦ Краткосрочные или длительные сделки ◦ Наличие электронной коммерции
• Индустриальная специфика (для средних компаний): ◦ Недвижимость ◦ Строительство ◦ Медицинские услуги ◦ Проектная деятельность ◦ Услуги, включая бронирование и расписание ◦ Производственные товары
Каждый сегмент диктует свои требования и потребности, порой создавая необходимость в уникальной CRM-системе. Забавно наблюдать обзоры, которые рассматривают только сегмент Энтерпрайз, не упоминая об этом, или выделяют лишь розничные компании, или описывают B2B игнорируя индустриальные решения. Поэтому читателям стоит быть осторожными в интерпретации обзоров: они могут видеть только «хобот» или «хвост» слона. К сожалению, я ни разу не встречал обзора, который бы охватывал всего «слона» целиком.
Оригинал публикации в Telegram ↗