Нужен ли отделу продаж отдельный клиентский менеджер
Про клиентских менеджеров
В некоторых компаниях существует практика передачи работы с документами специальным менеджерам, которых чаще всего называют клиентскими менеджерами. Интересно, что в некоторых отделах продаж есть свой вид мотивации. Если продавец отлично справляется со своими задачами и достигает высоких результатов, ему предоставляется возможность передать рутинную работу с договорами клиентскому менеджеру. Таким образом, если ты работаешь на среднем уровне, то оформляешь документы сам, а при высоких результатах – можешь делегировать эту часть другому.
На мой взгляд, такой подход так себе. Если уже введена роль клиентского менеджера, пусть она будет эффективной и полезной для всех. Если продавец показывает низкие результаты, лучше рассмотреть вопрос его замены, чем нагружать его рутинной работой. Добавление ему текучкой не увеличит его эффективность продаж. А вообще, оптимально, чтобы клиентский менеджер имел минимальную загрузку. В идеале вся документация должна формироваться автоматически в CRM и отправляться через электронный документооборот.
Оригинал публикации в Telegram ↗