Чем аналитик отличается от специалиста по CRM
Чем отличаются роли Специалиста и Аналитика при внедрении CRM системы, такой как Битрикс24 или amoCRM.
Специалист – это человек, который глубоко знаком с функционалом платформы. Его основная задача заключается в настройке, интеграции. Он помогает пользователям освоить систему, обеспечивает техническую поддержку и адаптирует инструмент по запросам, когда ясно какие настройки нужно сделать.
Аналитик, в свою очередь, лучше понимает, что требуется бизнесу. Он анализирует бизнес-процессы, выявляет проблемы и предлагает решения для реализации в системе. Аналитик не ограничен возможностями платформы. Он может предложить доработки, изменение тарифа системы, внешние приложения и пр. Он рассматривает все аспекты с точки зрения бизнес-потребностей, может предложить улучшения с точки зрения экономической выгоды.
Разница между ролями Специалиста и Аналитика примерно как разница между медсестрой и врачом. Врач ставит диагноз и назначает лечение, медсестра отвечает за исполнение процедур и уходом за пациентом.
Часто заказчики не различают роли и пытаются в проекте внедрения CRM просить «медсестру» сделать работу «врача». И удивляются, если «врач» стоит дороже, чем «медсестра». А «медсестра» не может решить проблему, которая сформулирована в виде бизнес-задачи, а не в терминах настройки системы. Или вам может попасться интегратор у которого нет специалистов с квалификацией «врача», а только «медсестры».
Оригинал публикации в Telegram ↗