Как CRM помогает предотвращать уход постоянных клиентов
Один из наших заказчиков дошел до высокой зрелости использования CRM: отслеживает нарушение ритмичности заказов. То есть он не только предсказывает, когда должен быть заказ у клиента, чтобы вовремя его не упустить. Но, и в случае отсутствия заказа в ожидаемое время оповещает руководителя отдела продаж, что позволяет отслеживать изменения в поведении клиента.
Поводы для отсутствия заказа могут быть разные, не всегда можно исправить ситуацию, например, бизнес закрылся, или условия изменились. Но, возможно, что заказ ушел конкуренту и можно попробовать исправить ситуацию, понять почему компания отработала не так, что можно сделать лучше, почему заказ не был размещен и как надо действовать, чтобы вернуть клиента. В этой ситуации РОП вмешивается, и сразу же делается попытка исправить ситуацию.
Это высший пилотаж в использовании CRM, когда идет столь детальная работа над предотвращением попыток ухода клиента. Компания выжимает максимум из того, что можно получить от клиентов, не давая шансов ухода к конкурентам, что ведет к росту продаж.
Оригинал публикации в Telegram ↗