Архитектура CRM, e-commerce и учета для B2B- и B2C-продаж
Когда у компании есть как B2B, так и B2C продажи, возникает необходимость создать сложную комбинацию системы электронной коммерции, CRM и учетной системы. Чтобы обеспечить единое хранение информации о клиентах, иметь возможность проводить анализ и управлять продажами.
При планировании целевой архитектуры важно учесть, как различные данные будут синхронизироваться между системами — контакты, компании (контрагенты), товары, заказы (сделки). Как будет выглядеть ЖЦ данных: когда и в какой системе создаваться, на какому этапе в какую систему передаваться. Об этом нужно подумать на этапе планирования всей архитектуры, а не в момент интеграции отдельных систем.
Недостаточно просто спроектировать целевую экосистему, необходимо также разработать план поэтапного развертывания систем. В этом процессе задействовано множество аспектов: планирование бюджета, активность и мотивация руководителей подразделений, поиск надежных подрядчиков, готовность пользователей к работе с новыми системами. Одним словом, развертывание систем — задача непростая.
На изображении представлен пример целевой архитектуры для одного из наших клиентов.
Оригинал публикации в Telegram ↗