Как управлять приоритетами продавцов через дела в Битрикс24
Про управление приоритетами через Дела
В системе Битрикс24 есть раздел «Мои дела» и возможность назначать Дела на сущности в CRM, чаще всего в сделке или лиде. Это инструмент проще, чем Задача, и предназначен для отслеживания каждого действия, выполняемого по сделке. Удивительно, но многие отделы продаж не знают об этом инструменте и либо не используют его, либо делают это не системно. Между тем, это очень мощный способ управления командой продавцов.
В CRM-системе есть возможность фильтрации сделок по отсутствующим или просроченным делам. Поэтому правила такие: не должно быть сделок без Дел и сделок с просроченными Делами. В начале дня каждый менеджер должен открывать «Мои дела» в CRM и планировать свои задачи на день. Полезно создать фильтр для дел на сегодня.
Руководитель должен следить за Делами каждого менеджера. Если у менеджера слишком много дел в день, то возможны два варианта: либо он плохо работает, либо у него слишком большая нагрузка. Если руководитель не указывает менеджеру приоритеты, то, ВНИМАНИЕ, менеджер сам определяет их. А они могут не совпадать с приоритетами руководителя. Будем откровенны, люди так устроены, что менеджер будет делать то, что ему удобнее, легче или выгоднее, к чему он привык и что проще. Не факт, что он будет фокусироваться на самых крупных или важных для организации сделках.
Поэтому руководитель должен управлять командой через Дела. Если дел слишком много и менеджер перегружен, необходимо либо его разгрузить (добавить новых сотрудников в помощь, передать клиентов на других сотрудников и пр.), либо принять решение, какими сделками или сегментами не заниматься, чтобы сосредоточиться на важном.
Таким образом через Дела руководитель может управлять нагрузкой сотрудников и выстраивать приоритеты для максимизации результатов.
Оригинал публикации в Telegram ↗