Коуч, трекер и ментор в работе консультанта по CRM
Коуч, трекер и ментор — три разные роли, которые нередко путают. У каждой из них есть свои особенности и задачи. Что должен уметь консультант по внедрению CRM?
Коуч — это специалист, помогающий раскрыть потенциал и достичь целей. Он задаёт вопросы, которые стимулируют мышление, помогая найти собственные решения. Коуч не обязан разбираться в конкретной области, его главное — помочь подопечному найти ответы на волнующие вопросы.
Трекер — это человек, следящий за прогрессом и помогающий сохранять курс к цели. Он предоставляет обратную связь и корректирует план действий. Трекер также не обязан быть экспертом в предметной области, но должен требовать от подопечного чёткого следования к результату.
Ментор — опытный наставник, который делится знаниями и опытом. Он должен разбираться в области, в которой консультирует, давая советы и помогая избежать ошибок. Ментор не обязан быть коучем или трекером. Хотя идеальный ментор должен быть «три в одном».
Консультант по внедрению CRM часто объединяет все три роли. Хотя он не обязан полностью разбираться в бизнес-процессах бизнеса клиента, важно наличие опыта в схожих с потребностями бизнеса областях. Коучинг необходим, чтобы помочь выявить потребности. Это особенно востребовано для начинающих предпринимателей и для малых компаний. Что касается роли трекера, идеальным вариантом был бы проектный менеджер на стороне клиента, но на практике это случается редко. Поэтому консультанту часто приходится брать на себя эту ответственность.
Оригинал публикации в Telegram ↗