Можно ли оценить качество внедрения CRM по чек-листу
Комментарий под видео интервью о CRM
Опубликована интеллект-карта в помощь при внедрении CRM. В комментариях к видео был вопрос. Можно ли с помощью нее, как с чек-листом оценить % внедрения CRM в своей (или не в своей) компании?
Хотелось бы ответить, что да. Но, все немного сложнее. Чек-лист скорее нужен для того, чтобы проверить проект и ничего не забыть. Там есть пункты, которые могут быть не актуальны в конкретном бизнесе. И если они не выполнены, то неправильно было бы считать, что это недостаток внедрения. Кроме того, чек-лист не достаточно подробный. Реальное доведение до ума конкретной CRM может быть более детальным, чем пункты в интеллект-карте. Плюс там отражены не только функции системы, которые должны быть настроены, но, и действия в рамках проекта, возможность реализации сопутствующих процессов. Так что эта интеллект-карта скорее повод посмотреть на свою CRM с разных сторон. Оценить в % качество внедрения, боюсь не получится. Планирую еще развивать ее, улучать, и добавлять больше деталей.
Кстати, книга еще не разыграна. Буду рад вручить ее тому, кто задаст лучший вопрос. Есть на ВК Видео и на RuTube. Интеллект-карту вышлю по запросу, пишите в личные.
Оригинал публикации в Telegram ↗