Как согласовать бизнес-процессы с возможностями CRM
Соответствие между процессами и системой
Заметил такой интересный факт. Часто эксперты в бизнес-процессах (Продажах, Маркетинге, Логистике и пр.) не имеют понимания возможностей CRM-систем. В свою очередь, технические специалисты по CRM не знакомы с особенностями бизнес-процессов и не могут дать советы по организации ролей и процессов.
Это несоответствие приводит к следующим последствиям. Эксперты могут предложить эффективные схемы работы, но реализовать их не получатеся, поскольку в CRM их сложно воплотить в реальность. Технические специалисты, хоть и отлично понимают технологии, часто не понимают и не изучают специфические потребности бизнеса, поэтому не могут предложить решения для процессов.
Недавно один заказчик поделился своим опытом. Они уже пять лет используют CRM Битрикс24 и сменили 3-4 интегратора. Он сказал примерно следующее. Начинали проект так: описали подробно свои процессы, и предложили интегратору их реализовать. В результате ничего не получилось, было все сделано «через одно место», крайне неудобно. Пользователи сопротивлялись и не могли использовать то, что было предложено. В результате все пришлось переделывать и по несколько раз. Надо было делать по-другому, сразу адаптировать процессы под возможности системы, не бояться подстраивать процессы под систему.
Для достижения успеха важно создать соответствие между процессами и системой. Необходимо привлекать экспертов, которые понимают как процессы, так и технические возможности CRM. Только это обеспечит быстрый путь к успешному и эффективному использованию CRM.
Оригинал публикации в Telegram ↗