Почему CRM не приносит компаниям ожидаемых результатов
Большинство компаний сегодня используют CRM-системы, но только единицы делают это эффективно. Как так получается, что программное обеспечение, в которое вложены немалые средства, не приносит ожидаемых результатов?
Причин несколько. Во-первых, недостаточная подготовка сотрудников. Просто установить CRM недостаточно – важно обучить команду эффективно ею пользоваться. Многие сотрудники не понимают всех возможностей системы и используют лишь базовые функции. Это приводит к неполной картине и искажению данных. Пользователи по прежнему используют то к чему привыкли, ведут информацию в чатах, почте, экселю. Не видят ценности в системе, пишут в нее «для галочки».
Во-вторых, отсутствие стратегии и вовлечения руководителя. Компании не определяют четкие цели для внедрения CRM. Руководитель не ставит задачу там, чтобы осуществлялся контроль за работой в CRM. Другими словами, не берет на себя ответственность за результат, ожидая, что системой будет заниматься кто-то другой. Это ошибка. Без лидерства руководителя эффективной работы в системе не будет.
В-третьих, отсутствие отчетов и дашбордов для руководителей. При внедрении не позаботились о том, чтобы операционные данные, которые собираются в CRM отражались в виде ключевых показателей для собственника, генерального директора и начальников отделов. Без этого руководители не получают своевременные и достоверные цифры для принятия решений. Как следствие, разочарование в системе, и потеря интереса к ее использованию.
Делайте выводы сами.
Оригинал публикации в Telegram ↗