Почему внедрение CRM начинается с функциональных требований
Почему мы придаем столь важное значение подготовке требований?
Вершиной этой работы является составление документа, известного как Документ Функциональных Требований (ДФТ). Этот этап представляет собой детализированный анализ, который требует глубокого понимания специфики проекта. Часто проекты терпят неудачу из-за игнорирования тонкостей, которые, на первый взгляд, могут показаться незначительными, но впоследствии приводят к серьезным проблемам.
Ключевым моментом является то, что необходимо заранее «на берегу», на начальном этапе, обговорить и согласовать роли, сущности и процессы. И уже после проработки всех требований переходить к их внедрению в систему. Если техническое задание ТЗ разрабатывается «технарями», которые не учитывают особенности бизнеса, а пишут его исходя их своего понимания процессов, ролей и пр., то результатом становится CRM-система, которая, по сути, станет «мертворожденной».
Тщательная проработка требований является залогом успешной реализации проекта и его долгосрочной эффективностью.
Оригинал публикации в Telegram ↗