Ранее в Битрикс24 CRM были доступны только стандартные сущности, такие как Контакт, Компания, Лид, Сделка и Товар. Позже появились универсальные списки, которые позволяли сохранять справочники любых сущностей. Однако элементы этих списков были довольно простыми, и в их карточках было ограничено количество действий. С появлением смарт-процессов в системе стало возможным проектировать любые сущности с собственным канбаном и другими функциями. Теперь в Битрикс24 можно создавать разнообразные воронки с уникальными карточками.

До появления смарт-процессов Сделки использовались как универсальные сущности для различных воронок. Это приводило к необходимости добавлять поля, которые использовались не во всех, а только в некоторых воронках, или даже в одной. В итоге карточка Сделки становилась перегруженной лишними полями. При аудите CRM часто можно было наблюдать до 10-15 воронок с карточкой сделки, содержащей множество ненужных полей.

Сейчас можно значительно упростить процесс. Можно создавать различные типы карточек для любых нужд, такие как Мероприятие, Автомобиль, Договор, факт оплаты, заявка на закупку и пр. и пр. и пр. Таким образом, Битрикс24 превратился в полноценную no-code платформу с множеством полезных функций.

В результате возникает необходимость сначала спроектировать все сущности, а затем предложить их правильное воплощение в Битрикс24. Часть из них будет реализована в сделках, часть — в смарт-процессах с воронками, а для некоторых достаточно смарт-процесса без воронки, аналогичного универсальному списку.