1. Основной задачей стала организация работы двух подразделений: отдела продаж и отдела технической поддержки.
2. В помощь менеджерам отдела продаж необходимо было добавить системе больше функционала:
- объединить заявки из разных каналов в одной системе (мессенждеры, телефония),
- автоматизировать создание коммерческих предложений и договоров.

Для увеличения эффективности работы менеджеров были добавлены шаблоны коммерческих предложений. Мы загрузили несколько коммерческих предложений и сделали автоматический расчет предлагаемых тарифов для клиента исходя из необходимой площади обслуживания или количества квартир. Организовать это получилось с помощью системы технических полей и бизнес-процесса.
В шаблонах договоров необходимо было изменять информацию в зависимости от выбора в определенных полях, также подставлять данные о клиенте, компании. Технические поля с тарифами выводились также и в коммерческих предложениях.
Для интеграции с мессенджерами было выбрано приложение Wazzup. Это приложение обладает рядом преимуществ: стабильная работа, возможность автоматически настроить создание сделок/контактов, привычный интерфейс, гибкие настройки прав пользователей.
Далее в Битрикс24 необходимо было интегрировать телефонию. В компании уже была организована телефония и интеграция с системой Roistat, которая была внедрена для маркетинговых целей. Был настроен динамический и статический колл-трекинг, сценарии приема входящих звонков. Наша задача была изучить схемы работы этих систем у Roistat. В ходе работы выяснилось, что необходимо сменить текущую систему телефонии Asterisk. Для качественной интеграции функционала этого приложения было недостаточно. Выбрали ВАТС от Мегафон. В этой интеграции было задействовано 3 стороны: предыдущий оператор телефонии Asterisk, текущий оператор ВАТС Мегафон, техническая поддержка Roistat.
На данный момент необходимые интеграции выполнены, системы работают в штатном режиме. Мы получили готовую систему, которая принимает заявки со всех необходимых источников.