По результатам анализа были перенастроена CRM-система. Были реализованы описанные воронки, настроены поля, и автоматические действия. Была сделана автоматическая отправка sms клиентам по шаблонам с оповещением о времени монтажа, и другим деталям. Использован виджет документов для подготовки договоров, счетов и актов на основании шаблонов. В итоге используется 7 воронок: для продажи без монтажа, продажи с монтажом, продажа дилерам, отложенные клиенты на следующий сезон («прогрев»), обзвон после мероприятий, для привлечения новых дилеров, для отработки действий по рекламациям.

Для анализа эффективности рекламных каналов была настроена система UISCom. Задействованы 11 номеров телефонов для реализации функции подменных номеров (Call-трекинг). Были подключены заявки с двух сайтов в систему UISCom для контроля в сквозной аналитике и формирования сделок в AmoCRM. Позже были подключены онлайн квизы от сервиса Marquiz. Данные клиентов с них передавались с помощью интеграционного скрипта в систему AmoCRM, а факт заполнения передавался в сквозную аналитику UIS. Надо отметить, что все ответы на вопросы квиза передавались в соответствующие поля в карточке сделки. Таким образом менеджер получает уже заполненные данные в карточке сделки, не перезаполняет их. Кроме того, скрипт сразу формирует выбор рекомендованной модели товара на основании результатов опросника. Что позволяет автоматизировать на этапе заполнения квиза выбор для клиента.

Для обеспечения измеримости процессов возникла необходимость единой системе отчетности в разрезах адаптированных под данный бизнес. Необходимые детальные отчеты была сформированы средствами системы аналитики PowerBI. Подготовлены несколько дашбордов отчетности.
Дашборд по выручке и сделкам. В этих отчетах руководитель может на графиках увидеть за заданный период по месяцам динамику продаж по выручке, выручку по реализованной продукции. Есть возможность увидеть отчет по продажам разных моделей. В таблицах можно увидеть количество реализованных и не реализованных сделок, выручку в по каждому менеджеру.

Благодаря внедрению процессов и системы автоматизации, а так же сквозной аналитики и системы отчетности CRM-система позволила обеспечить системную работу при росте количества заявок и объема продаж. Сбыт продукции вырос в несколько раз, количество сотрудников отдела продаж за год увеличилось на 70%. У руководителей компании есть четкая уверенность в возможности масштабируемости бизнеса и контроля над работой отдела продаж.