Пример внедрения Битрикс24
для компании "Адвокат гребенюк и партнеры"
Клиент начал сотрудничество с СМБ Консалтинг, уже имея систему Битрикс24.
Многие компании выбирают систему Bitrix24 потому, что она удобная и подходит большинству российских фирм.
Основные плюсы для компании "Адвокат Гребенюк":
1. Интегрируется с разными сервисами: Легко подключить социальные сети, мессенджеры, почту.
2. Безопасность данных: Поскольку компания-разработчик находится в России, информация клиентов хранится на серверах в стране, что соответствует требованиям российского законодательства о защите персональных данных (например, ФЗ №152). Также имеется возможность развернуть собственную корпоративную версию на собственном сервере предприятия, обеспечивая дополнительную защиту данных.
3. Гибкость настройки: Битрикс24 легко адаптируется под специфику конкретного бизнеса благодаря возможности кастомизации интерфейса, интеграции сторонних сервисов и разработке собственных приложений.
Задачи системы
- Корректировка и загрузка новых шаблонов документов
- Изменение, добавление и настройка полей в сделках
- Настройка и доработка автоматизаций в воронках
- Выявление ошибок и оказание консультаций по исправлению протоколов в работе с телефонией и мессенджерами
- Постановка и выполнение задач по настройке аналитики в BI-конструкторе отчетов
Что было сделано
Перед компанией стояла задача перевести системную работу в цифровой и структурированный формат, внедрив процессы автоматизации.
На начальном этапе проведено знакомство с видом деятельности компании, выполнен анализ процессов, чтобы выявить приоритетные цели для реализации.
Для упрощения коммуникаций, фиксации и контроля бесед с клиентами была подключена виртуальная АТС от компании UIS. Все доработки системы внедрялись поэтапно с паузами, чтобы сотрудники могли адаптироваться к новым настройкам и комфортно освоить изменения.
Вторая крупная задача заключалась во введении ряда смарт-процессов на портале, связанных с абонементами и сделками. Изначально реализация проводилась на стандартных сущностях системы с использованием автоматизации, позже был добавлен и ручной метод. Развитие системы потребовало использование смарт-процессов, что привело к переходу портала Битрикс24 на Профессиональный тариф.
Особенности реализации
Взаимодействие между адвокатским бюро и специалистами СМБ Консалтинг организовано через Коллабы. Представитель заказчика ставит задачи, ведет переписку и отчитывается в системе. Задачи поступает от менеджеров и руководства компании. Каждая задача после постановки проходит анализ с точки зрения логики работы в организации, пересечения с текущими настройками и возможностью её реализации. При необходимости составляется техническое задание.
Коммуникации проводятся по видеосвязи, дополнительное общение в рамках технической поддержки происходит в мессенджере. Такая схема оказалась простой и понятной как для постановщиков задач, так и исполнителей. Плюсы такого подхода: четкое разграничение задач, комментариев к ней, а также возможность обсуждать крайние сроки по задаче.
Получи консультацию бесплатно
Ответим на вопросы, сделаем оценку проекта внедрения, предложим простые варианты запуска проекта.
— Бесплатные Сайты и CRM.