Пример внедрения Битрикс24
для компании ООО "Уилстрим"
Для компании важно было выбрать систему, которая могла использоваться для числа сотрудников более 50, чтобы использовать систему для ведения сделок, обеспечения учета взаимодействия с клиентами, чтобы автоматически сохранять факты коммуникаций с заказчиками, обеспечить интеграцию с Телефонией, сайтами, электронной почтой. Иметь возможность передавать информацию по проектам между отделами. Внедрение системы должно было положительно повлиять на качество обслуживания клиентов, управляемость отделом продаж, снижения рисков потерь клиентских данных.
Задачи системы
- Необходимость миграции более 20 тыс. клиентских записей
- Требования к сложной проверке заявок на дублирование
- Интеграция с коммуникационной платформой Oktell для сall-центра
- Изменение бизнес-процессов внутри отделов в процессе работы в Битрикс24
Что было сделано
Внедрение системы было направлено в первую очередь на Отдел Продаж. Но, так же в использование системы вовлечены Отдел Подготовки Проектов и Отдел Реализации. Информация об источниках заявок анализируется Отделом Маркетинга и рекламными агентствами подрядчиками.
Процесс внедрения был разбит на несколько этапов. Первая часть проекта — Фаза Анализа. Результатом этого этапа был детальный Документ Функциональных Требований на основании которого на последующих этапах были выполнены работы по настройке, интеграции, миграции данных.
Фаза настройки и интеграции была успешно выполнена. В рамках этого этапа были выполнены базовые настройки системы, настроены автоматические действия средствами роботов и бизнес-процессов.
Была реализована интеграция с платформой Oktell. Это сделало возможным совершение и прием звонков менеджерами средствами этой платформы, сохраняются факты и записи звонков в карточке сделки. Первичный прием звонков в компанию осуществляется через выделенных сотрудников call-центра. Для них был подготовлен пользовательский интерфейс средствами разработанного скрипта. В момент звонка выдает подсказку с информацией по ответственным сотрудникам, отвечающим за данного клиента из всех вовлеченных подразделений. Сотрудник колл-центра в один клик перенаправляет звонок на выбранного сотрудника.
Заявки от клиентов с нескольких web-сайтов попадают напрямую в лиды в системе Битрикс24, производится онлайн проверка на дубли и автоматически устанавливаются задачи на Ответственных менеджеров с указанием факта дублирования.
При настройке системы были использованы бизнес-процессы Битрикс24, которые дали возможность назначать менеджеров Подготовки Проектов, Исполнения Проектов на соответствующих стадиях воронки, обеспечить передачу необходимой информации между отделами. Бизнес-процессы использованы для расчета долгов клиентов, подсчета KPI работы менеджеров, формирования параметров для создания отчетности
Благодаря внедрению проекта компания получила единую базу данных клиентов, возможность аналитики по клиентской базе. Сократилось время на поиск дублей заявок, снизилось количество ошибок и излишних контактов с клиентами по уточнению информации. Автоматизированы процессы взаимодействия между отделами, снизилось время для передачи информации.
Процесс внедрения был разбит на несколько этапов. Первая часть проекта — Фаза Анализа. Результатом этого этапа был детальный Документ Функциональных Требований на основании которого на последующих этапах были выполнены работы по настройке, интеграции, миграции данных.
Фаза настройки и интеграции была успешно выполнена. В рамках этого этапа были выполнены базовые настройки системы, настроены автоматические действия средствами роботов и бизнес-процессов.
Была реализована интеграция с платформой Oktell. Это сделало возможным совершение и прием звонков менеджерами средствами этой платформы, сохраняются факты и записи звонков в карточке сделки. Первичный прием звонков в компанию осуществляется через выделенных сотрудников call-центра. Для них был подготовлен пользовательский интерфейс средствами разработанного скрипта. В момент звонка выдает подсказку с информацией по ответственным сотрудникам, отвечающим за данного клиента из всех вовлеченных подразделений. Сотрудник колл-центра в один клик перенаправляет звонок на выбранного сотрудника.
Заявки от клиентов с нескольких web-сайтов попадают напрямую в лиды в системе Битрикс24, производится онлайн проверка на дубли и автоматически устанавливаются задачи на Ответственных менеджеров с указанием факта дублирования.
При настройке системы были использованы бизнес-процессы Битрикс24, которые дали возможность назначать менеджеров Подготовки Проектов, Исполнения Проектов на соответствующих стадиях воронки, обеспечить передачу необходимой информации между отделами. Бизнес-процессы использованы для расчета долгов клиентов, подсчета KPI работы менеджеров, формирования параметров для создания отчетности
Благодаря внедрению проекта компания получила единую базу данных клиентов, возможность аналитики по клиентской базе. Сократилось время на поиск дублей заявок, снизилось количество ошибок и излишних контактов с клиентами по уточнению информации. Автоматизированы процессы взаимодействия между отделами, снизилось время для передачи информации.
Особенности реализации
При выборе решения важным было обеспечить поддержку не только процесса продажи для менеджеров, но и процессов подготовки проектов, исполнения проектов. Предоставление необходимых отчетов для менеджеров и руководителей — существенный фактор требований к системе.
Система Битрикс24 была выбрана, так как она отвечает всем перечисленным критериям. Был выбран облачный Тариф Компания, который включает в себя все возможности системы и не ограничен по количеству пользователей, дисковому пространству и содержит все возможные функциональные возможности облачной версии.
Клиент выбрал команду исполнителей, так как была проведена живая демонстрация системы, рассказали о примерах внедрения, был предложен план системной работы над проектом. В команде компании были аналитики и технические специалисты для выполнения такого проекта.
Система Битрикс24 была выбрана, так как она отвечает всем перечисленным критериям. Был выбран облачный Тариф Компания, который включает в себя все возможности системы и не ограничен по количеству пользователей, дисковому пространству и содержит все возможные функциональные возможности облачной версии.
Клиент выбрал команду исполнителей, так как была проведена живая демонстрация системы, рассказали о примерах внедрения, был предложен план системной работы над проектом. В команде компании были аналитики и технические специалисты для выполнения такого проекта.
Отзыв о внедрении Битрикс24
для компании ООО "УилСтрим"
Руководитель Отдела Продаж, Лиана Мякочина
«… Внедрение Битрикс24 в нашей компании заняло больше времени, чем планировалось. Это связано с тем, что была задача тщательно проработать все необходимые детали процесса и получить в результате то, что мы хотели. Сложность так же была связана с тем, что внедрение происходило одновременно с продолжающейся работой. Несмотря на то, что мы постарались обговорить все детали внедрения заранее, описать их в Документе Требований, избежать внесения корректировок при внедрении не получилось. Мы удовлетворены тем, что все поставленные задачи были решены. Сейчас мы находимся на этапе «стабилизации» проекта. Есть идеи как мы могли бы улучшить работу с системой в ближайший год.»
Получи консультацию бесплатно
Ответим на вопросы, сделаем оценку проекта внедрения, предложим простые варианты запуска проекта.
CRM-форма появится здесь
О компании |
Курсы |
Битрикс24 |
AmoCRM |
| План мероприятий | |||
| Школа Битрикс24 | |||
| Школа Битрикс24 в Москве |
1С- Битрикс |
|
|
|
|
|||
Книга |
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
||
О компании |
Курсы |
| План мероприятий |
| Школа Битрикс24 |
| Школа amoCRM |
Книга |
| Книга о CRM |
Битрикс24 |
| Услуги/Тарифы |
| Аудит CRM |
1С- Битрикс |
| Сайты |
amoCRM |
| Услуги/Тарифы |
| Аудит CRM |
Отраслевые CRM |
| CRM для мебельных компаний |
СМБ Консалтинг
ОГРНИП 315774600329024
ОГРНИП 315774600329024
— Бесплатные Сайты и CRM.